Membangun Loyalitas Peserta Didik Melalui Kepuasan terhadap Layanan Jasa Pendidikan di SMK Kesehatan Al-Ikhlas

Anita Prita Cinta; Siti Huraerah; Tiara Nur Ramadhan; Abdul Kholik

doi:10.30997/karimahtauhid.v4i9.20553

Authors

Anita Prita Cinta Universitas Djuanda
Siti Huraerah Universitas Djuanda
Tiara Nur Ramadhan Universitas Djuanda
Abdul Kholik Universitas Djuanda

DOI:

https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v4i9.20553

Keywords:

Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Siswa, Jasa Pendidikan, SMK kesehatan Al-Ikhlas

Abstract

Dalam persaingan pendidikan yang semakin ketat, sekolah diharapkan tidak hanya menonjol dalam aspek akademik saja tetapi juga mampu memberikan pelayanan yang memuaskan. Namun, belum semua lembaga pendidikan mampu menjawab ekspektasi siswa dan orang tua yang terus berkembang. Studi ini bertujuan untuk mengulas strategi pelayanan pendidikan di SMK Kesehatan Al-Ikhlas dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Studi ini mengaplikasikan metode kualitatif, dengan cara mengumpulkan data melalui wawancara semi-terstruktur, observasi secara langsung, serta pengumpulan dokumentasi yang relevan. Hasil temuan mengungkapkan bahwa tingkat kepuasan siswa dapat meningkat dengan cara menerapkan pendekatan pendidikan yang berpusat pada siswa, komunikasi guru-orang tua yang intensif, serta program khusus seperti parenting, pemetaan minat, dan pemberian penghargaan. Loyalitas terbentuk melalui hubungan emosional yang konsisten, keterlibatan orang tua, dan dukungan terhadap aspirasi siswa. Selain itu, keterlibatan alumni dan kerja sama dengan industri memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap sekolah. Tantangan utama yang dihadapi adalah beragamnya harapan dari siswa dan orang tua, yang diatasi melalui komunikasi dua arah yang terbuka. Penelitian ini menunjukkan pentingnya strategi layanan yang responsif dan berkelanjutan dalam membangun loyalitas pendidikan jangka panjang.

References

Adiyanto Yoga. (2019). Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Sekolah Madrasah Aliyah Sumur Tujuh Kadumerak KarangTanjung Pandeglang. Jurnal Kajian Administrasi Dan Pemerintahan Daerah, 14.

Dakhori, Apriliani, D., & Sudibyo, H. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pendidikan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di SMP. Journal of Education Research, 5(3), 3262–3271.

Dhani, A., Putra, E. S., & Bakhri, S. (2024). Analisis Tangible, Reability dan Assurance terhadap Kepuasan Pelanggan Pendidikan (Studi Kasus Layanan di MA Negeri 1 Lamongan). Journal of Islamic Education Leadership, 4. https://ejournal.iain-manado.ac.id/index.php/jmpi/index

Edison. (2024). Manajemen Pemasaran Internal dalam Meningkatkan Kepuasam dan Retensi Siswa. Jurnal Manajemen Dan Pendidikan, 3, 103–113.

Fadhilah, R. E., & Nainggolan, B. M. (2024). Peran Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Pengalaman Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan. INOVASI: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 11(1), 150–163.

Faizin Imam. (2022). Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan Dalam Meningkatkan Nilai Jual Madrasah. Jurnal Madaniyah, 7.

Hadiwijaya, H. (2023). Presepsi Siswa Terhadap Pelayanan Jasa Pendidikan Pada Lembaga Pendidikan. Jurnal Ekonomi Dan Informasi Akuntasi (Jenius), 1.

Indrayani, E., Wahyudin, A., & Sarto, J. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Alumni Melalui Kepuasan Pelanggan dan Promosi Sebagai Variabel Moderasi di SMP Negeri 3 Kaloran Kabupaten Temanggung. Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar, 10, 221–241.

Karina Rachmi. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan . Jurnal Syntax, 6.

M Amizah, & Husna, L. (2024). Peran Kepemimpinan Kepala Sekolah Dalam Menerapkan Nilai Dan Perilaku Islami Terhadap Loyalitas Guru di KB Kapalo Koto Padang Pariaman. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam.

Ma’sum, T., Inam, A., & Alpianingsih, D. (2023). Strategi Membangun Brand Image dalam Meningkatkan Daya Saing Lembaga Pendidikan. Journal of Islamic Education Management, 2.

Musthofa, M. D., Baharun, H., & Yakin, A. (2022). Melibatkan Stakelholder: Strategi Kunci Untuk Meningkatkan Loyalitas Merek Madrasah. Jurnal Ilmiah Pendidik Indonesia, 3(2).

Nurazizah, S., Fauzi, A., & Supardi. (2023). Strategi Pemasaran Pendidikan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Konseling Pendidikan Islam, 2.

Nurdiana. (2022). Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Journal of Economic Education and Entrepreneurship Studies, 3(1), 2022. https://ojs.unm.ac.id/JE3S

Putri Yulia, L. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Presepsi Pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa).

Salsabila Anis. (2024). Implementasi Student Centered Learning (SCL) dalam Meningkatkan Prestasi Siswa. Didaktika: Jurnal Kependidikan, 13, 4057–4066.

Sarifudin, S., & Maya, R. (2021). Implementasi Manajemen Pemesaran Jasa Pendidikan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Madrasah Aliyah Terpadu (MAT) Darul Fallah Bogor. Islamic Management: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 2(02), 133. https://doi.org/10.30868/im.v2i02.513

Siswadi, F., & Muharam, H. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Pustakawan Indonesia, 18(1).

Suharta Tata. (2023). Pengembangan Instrumen Pengukur Tingkat Kepuasan Siswa Terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan di Sekolah. Jurnal Evaluasi Pendidikan, 8(2).

Waruwu, M. (2023). Pendekatan Penelitian Pendidikan: Metode Penelitian Kualitatif, Metode Penelitian Kuantitatif dan Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Method). Jurnal Pendidikan Tambusai, 1.

Yurasti. (2024). Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Dalam Membentuk-Loyalitas Siswa SMP IT Pasaman Barat. Jurnal Apresiasi Ekonomi, 2, 119–128.

Zahria, I. (2024). Komunikasi Partisipatif Kepala Sekolah dalam Mengembangkan Kolaborasi dengan Komunitas dan Stakeholder. Journal Of Communication, 1(1), 1–9.