Analisis Loyalitas Pelanggan di UD Sinar Surya Sentosa

Resa Dwi Putra Mehendra

doi:10.30997/karimahtauhid.v4i4.17607

Authors

Resa Dwi Putra Mehendra Universitas Djuanda

DOI:

https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v4i4.17607

Keywords:

Loyalitas Konsumen, Strategi Pemasaran

Abstract

Fokus penelitian ini pada analisis faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan di UD Sinar Surya Sentosa, sebuah perusahaan distribusi plywood, yang menghadapi tantangan berupa rendahnya tingkat pembelian ulang, rekomendasi, dan ulasan positif dari pelanggan. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, observasi, dan wawancara, lalu dianalisis secara deskriptif dan evaluatif untuk mengidentifikasi masalah dan menilai efektivitas program loyalitas. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa kualitas produk yang kurang sebanding dengan harga, kurangnya komunikasi pasca-pembelian, dan pelayanan pelanggan yang belum optimal menjadi penyebab utama menurunnya loyalitas pelanggan. Untuk mengatasi hal ini, perusahaan disarankan meningkatkan layanan, memperbaiki program loyalitas berbasis diskon, dan memperkuat komunikasi dengan pelanggan. Penelitian ini memberikan wawasan strategis bagi perusahaan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, sehingga mendukung keberlanjutan usaha dan daya saing di pasar.

References

Bara, F., & Prawitowati, T. (2020). Pengaruh kualitas layanan, kepuasan pelanggan dan keterikatan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan grab di Surabaya. Journal of Business and Banking, 10(1), 33. https://doi.org/10.14414/jbb.v10i1.1760

Daga. (2019). Citra,Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan (Issue May 2017). https://doi.org/112.74857.87094

Hariyanto. (2020). Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Star Seller terhadap Kepercayaan Pelanggan Hingga Keputusan Pembelian pada Toko Online di Shopee Halila. Proceedings of the 6th International Workshop on Multimedia Data Mining, MDM ’05: Mining Integrated Media and Complex Data, 9(2), 71–78. https://doi.org/10.1145/1133890.1133898

Herdiana. (2021). Tematik : Jurnal Teknologi Informasi Komunikasi (e-Journal) Vol. 8 No. 2 Desember 2021. 8(2), 176–185. https://doi.org/110.22895867.877563

Sartika, D. (2017). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang Produk You C 1000 Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Penelitan Ekonomi Dan Bisnis, 2(1). https://doi.org/10.33633/jpeb.v2i1.2231

Arif Fakhrudin, Maria Valeria Roeliyanti, A. (2022). Bauran Pemasaran. Andrew’s Disease of the Skin Clinical Dermatology., 7–16.

Diah Pranitasari, Singse Sihotang, Dodi Prastuti, Pristina Hermastuti, Enung Siti Saodah, & Sri Harini. (2022). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Masa Pandemi. Jurnal Visionida, 8(1), 34–49. https://doi.org/10.30997/jvs.v8i1.5655

Indayani, L. (2018). Pengantar Manajemen. In Pengantar Manajemen. https://doi.org/10.21070/2018/978-602-5914-18-8

Kotler, P., Kelller, L. K., & Chernev, A. (2022). Marketing Management. In Pearson.

Widjanarko et al., 2023. Analisis Keputusan Pembelian dan Loyalitas Pelanggan terhadap Voucher Gratis Ongkos Kirim E-Commerce Shopee Indonesia. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 4(5), 678–685. https://doi.org/10.21070/2018/978-602-5914-18-8.

Muktamar, A. (2024). Dasar-Dasar Manajemen (Issue January).

RA. Aditama (2020) Pengantar Manajemen Teori dan Aplikasi. malang. ae publishing

Ngatno. (2018). Buku Manajemen Pemasaran Baru.pdf. In EF Press Digimedia (pp. 1–292).

Ramdani, R. (2019). Kualitas produk dan Kepercayaan berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas konsumen pada produk cabang Bandung Indah Plaza (BIP). Jurnal Artikel, 2019, 13–31. https://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/3834/8/13.

Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707

Sari, Y. P., Si, S. E. M., Suharyat, Loyalitas Pelanggan Penerbit Cv.Eureka Media Aksara.

Sunyoto, D. D. D., & Widodo, W. A. (2022). Strategi Bisnis dengan Bauran Pemasaran. 1–218. https://repository.penerbiteureka.com/publications/558826/strategi-bisnis-dengan-bauran-pemasaran

Ummah, M. S. (2019). loyalitas pelanggan. In Sustainability (Switzerland) (Vol. 11, Issue 1). http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_SISTEM_PEMBETUNGAN_TERPUSAT_STRATEGI_MELESTARI

Widiana. (2018). Buku Ajar Buku Ajar.malang., ae publishnig

Fitriana, D., & Susanti, R. (2023). "Implementasi Referral Marketing dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan". Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 19(3), 320-330.