Loyalitas Pelanggan pada CV. Tani Sadulur

Muhammad Hilman Sidiq

doi:10.30997/karimahtauhid.v4i10.21348

Authors

Muhammad Hilman Sidiq Universitas Djuanda

DOI:

https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v4i10.21348

Keywords:

Loyalitas Pelanggan, Manajemen Pemasaran, Tepung Tapioka, Retensi Pelanggan, CV. Tani Sadulur

Abstract

CV. Tani Sadulur merupakan produsen tepung tapioka di Kabupaten Bogor yang menghadapi tantangan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan, ditandai dengan penurunan penjualan pada dua tahun terakhir dan fluktuasi volume penjualan bulanan. Berdasarkan pra-survei terhadap 10 toko mitra, tingkat loyalitas pelanggan berada pada kategori rendah dengan rata-rata hanya 32,5%. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan serta merumuskan strategi peningkatan retensi pelanggan. Metode penelitian yang digunakan meliputi wawancara, observasi, diskusi, analisis, dan implementasi, dengan responden utama pemilik toko yang pernah membeli produk CV. Tani Sadulur. Hasil penelitian menunjukkan empat masalah utama: rendahnya pembelian ulang, rendahnya rekomendasi produk, lemahnya komitmen emosional pelanggan, dan minimnya ulasan positif. Analisis kuesioner mengungkap bahwa permasalahan tersebut dipengaruhi oleh ketidakpuasan terhadap kualitas produk, harga yang kurang kompetitif, layanan pelanggan yang belum optimal, dan keterlambatan pengiriman. Upaya perbaikan yang dilakukan perusahaan meliputi peningkatan kualitas produk, pemberian program loyalitas, perbaikan distribusi, dan komunikasi aktif dengan pelanggan. Strategi ini diharapkan mampu meningkatkan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan dan memperbaiki kinerja penjualan.

References

Aditama, R. A. (2020). Pengantar Manajemen. Malang: AE Publishing. Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia Teori Konsep dan Indikator. Pakanbaru: Zanafa Publishing.

Andrew’s Disease of the Skin Clinical Dermatology., 7–16.

Bara, F., & Prawitowati, T. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan dan Keterikatan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab di Surabaya. Journal of Business and Banking, 10(1), 33. https://doi.org/10.14414/jbb.v10i1.1760

Diah Pranitasari, Singse Sihotang, Dodi Prastuti, Pristina Hermastuti, Enung Siti Saodah, & Sri Harini. (2022). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Masa Pandemi. Jurnal Visionida, 8(1), 34–49. https://doi.org/10.30997/jvs.v8i1.5655

Fitriana, D., & Susanti, R. (2023). Implementasi Referral Marketing dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan.Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 19(3), 320 - 330.

Hariyanto. (2020). Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Star Seller Terhadap Kepercayaan Pelanggan Hingga Keputusan Pembelian pada Toko Online di Shopee Halila. Proceedings of the 6th

Indayani, L. (2018). Pengantar Manajemen. In Pengantar Manajemen. https://doi.org/10.21070/2018/978-602-5914-18-8

International Workshop on Multimedia Data Mining, MDM ’05: Mining Integrated Media and Complex Data, 9(2), 71–78. https://doi.org/10.1145/1133890.1133898

Kotler, P., & Armstrong. G. (2016). Principles of Marketing. In Prentice Hall. New Jersey. Prentice Hall.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. (15th ed.). Pearson Preactice Hall, Inc. New Jersey

Kotler, P., Kelller, L. K., & Chernev, A. (2022). Marketing Management. In

Muktamar, A. (2024). Dasar-Dasar Manajemen (Issue January). Padang. CV. Hei Publishing Indonesia

Ngatno. (2018). Buku Manajemen Pemasaran Baru.pdf. Semarang. In EF Press Digimedia (pp. 1–292).

Pratama, R. (2020). Pengantar Manajemen . Yogyakarta: Deepublish. Arif Fakhrudin, Maria Valeria Roeliyanti, A. (2022). Bauran Pemasaran.

RA. Aditama (2020) Pengantar Manajemen Teori dan Aplikasi. Malang. AE Publishing

Ramdani, R. (2019). Kualitas produk dan Kepercayaan berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas konsumen pada produk cabang Bandung Indah Plaza (BIP). Jurnal Artikel, 2019, 13–31.