Efektivitas Kualitas Pelayanan Jasa pada PT. Putra Pelangi Perkasa Tajur Bogor

Said Riziq Assaghaf; Erni Yuningsih

doi:10.30997/karimahtauhid.v4i4.17541

Authors

Said Riziq Assaghaf Universitas Djuanda
Erni Yuningsih Universitas Djuanda

DOI:

https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v4i4.17541

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa efektif PT. Putra Pelangi Perkasa, sebuah perusahaan yang berlokasi di Tajur Bogor, memberikan layanan. Selama era globalisasi dan kemajuan teknologi informasi, industri jasa, khususnya industri perjalanan dan pariwisata, mengalami pertumbuhan yang signifikan. Kualitas layanan sangat penting untuk menang di pasar yang semakin kompetitif. Penelitian ini dilakukan dengan metode kualitatif, yang memungkinkan pengumpulan data melalui observasi dan wawancara yang menyeluruh dari mereka yang terlibat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beberapa aspek kualitas pelayanan perlu diperbaiki, termasuk kebersihan armada, responsivitas kru, dan ketepatan waktu pemberangkatan. Dengan meningkatkan kualitas pelayanan, perusahaan diharapkan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan sekaligus meningkatkan pendapatan.

References

Andrew, S. E. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Erlangga.

Armstrong, G. & Kotler, P. (2023). Marketing: An introduction (15th ed.). Hoboken, NJ: Pearson.

Armstrong, G. & Kotler, P. (2023). Principle of Marketing (18th ed.). London, England: Pearson Education.

Assauri, S. (2022). Manajemen pemasaran: Strategi dalam menghadapi persaingan bisnis di era globalisasi. Jakarta: Rajawali Pers.

Baker, D. A. & Crompton, J. L. (2022). Quality, Satisfaction, and Behavioral Intentions. Journal of Travel Research.

Baker, M. J. (2021). The Marketing Book. Oxfordshire, England: Routledge.

Chandra, T., Chandra, S. & Hafni, L. (2020). Service quality, consumer satisfaction, dan consumer loyalty: Tinjauan teoritis. Malang: CV International Research and Development For Human Beings.

Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran strategik (5th ed.) Yogyakarta: CV Andi Offset.

Fischer, M. J. (2022). Transport economics (2nd ed.). London, England: Routledge.

Fitzsimmons, J. A. (2021). Service Management: Operations, Strategy, Information Technology. McGraw-Hill Education.

Gronroos, C. (2022). Service management and marketing: Managing the service profit logic (5th ed.). Hoboken, New Jersey: Wiley.

Hasibuan, M. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia (edisi revisi). Jakarta: PT Bumi Aksara.

Ismanto. (2020). Manajemen Pemasaran. Tangerang: Unpam Press.

Jobber, D. & Blythe, J. (2021). Principle and Practice of Marketing (7th ed.). New York: McGraw: Hill Education.

Kotler, P. & Armstrong, G. (2021). Principle of Marketing (18th ed.). London: pearson PLC.

Kotler, P. & Keller, K. L. (2022). Marketing management. Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.

Kotler, P. K. (2020). Marketing management (16th ed.). London: Pearson Education.

Lewis, H. L. (2021). Introduction to Transportation Engineering (3rd ed.). Hoboken, NJ: Wiley.

Litman, T. (2021). Transportation and economic development. British Columbia, Canada: Victoria Transport Policy Institute.

Lovelock, C. H. & Wirtz, J. (2020). Services marketing: People, technology, strategy (9th ed.). London: Pearson Education.

McShane, C. W. (2020). Transportation: A global supply chain perspective (10th ed.). Boston, Massachusetts: Cengage Learning.

Maisari., A. Z. (2020). Jurnal Ekonomi Syariah. Al- Muzdahir.

Nasution, M. N. (2021). Manajemen Transportasi Terintegrasi. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Payne, A. (2022). Business-to-business marketing: A value-driven approach (3rd ed.). California, USA: SAGE Publications.

Rahayu, S. (2020). Pelayanan Kru dalam Transportasi Umum: Menjaga Kenyamanan Penumpang. Yogyakarta: Penerbit Layanan Transportasi.

Santoso, B. (2020). Pemeliharaan Sistem AC Kendaraan Umum. Yogyakarta. Yogyakarta: Penerbit Teknik Transportasi.

Terry, G. R. (2020). Dasar-Dasar Manajemen (Edisi ke-10). Jakarta: PT Bumi Aksara.

Terry, G. R. (2022). Dasar-Dasar Manajemen Edisi Revisi. Jakarta: PT Bumi Aksara.

Tjahjono, A. (2020). Manajemen Kebersihan dalam Transportasi Umum. Jakarta: Penerbit Transportasi Indonesia.

Tjiptono, F. & Chandra, G. (2021). Pemasaran (Edisi ke-5). Yogyakarta: CV Andi Offset.

Tjiptono, F. & Chandra, G. (2019). Pemasaran jasa (Edisi ke-4). Jakarta: CV Andi Offset.

Tohir, H. (2020). Pemeliharaan Armada dalam Transportasi Umum. Surabaya: Penerbit Translogistik.

Widodo, S. (2020). Kepuasan Pelanggan dalam Layanan Transportasi. Yogyakarta: Penerbit Transportasi Sejahtera.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J. & Gremler, D. D. (2020). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (8th ed.). New York: McGraw-Hill Education.