Analisis Kualitas Pelayanan: Studi Fenomenologi Responsivitas Administrasi di Al-Gebra Islamic Boarding School

R. Mutiara Fatimah Azzahra; Agus Priyatno; Syukri Indra

doi:10.30997/karimahtauhid.v5i4.24504

Authors

R. Mutiara Fatimah Azzahra Universitas Djuanda
Agus Priyatno Universitas Djuanda
Syukri Indra Universitas Djuanda

DOI:

https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v5i4.24504

Keywords:

Responsivitas, kesigapan staf, kecepatan layanan

Abstract

Salah satu dimensi penting dalam model SERVQUAL adalah responsivitas atau responsiveness, yang mengukur kecepatan, kesigapan, dan keinginan karyawan untuk menanggapi kebutuhan pengguna layanan, termasuk dalam administrasi pendidikan untuk proses dokumen seperti ijazah dan transkrip. Dimensi ini menekankan pentingnya menyelesaikan keluhan dan mendapatkan informasi yang akurat, yang merupakan dasar dari kepuasan stakeholder di institusi pendidikan. Penelitian fenomenologi ini bertujuan menganalisis deskriptif responsivitas administrasi di instansi pendidikan fenomenologi untuk optimalisasi kualitas pelayanan yang adaptif dan berorientasi stakeholder. Metode yang peneliti gunakan pada penelitian ini adalah menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif untuk menganalisis fenomena responsivitas layanan administrasi. Data dikumpulkan melalui instrumen angket yang telah di uji validitas dan juga reliabilitasnya. Hasil analisis statistik menggunakan SPSS menunjukkan bahwa tingkat responsiveness di Al-Gebra International Islamic Boarding School berada pada kategori cukup baik dengan nilai rata-rata 50,56. Meskipun indikator Kesigapan Staf memberikan kontribusi tertinggi (25,6%), indikator Kecepatan Layanan masih menjadi aspek terendah (24%) yang memerlukan optimalisasi lebih lanjut. Secara keseluruhan, dimensi daya tanggap telah terimplementasi secara proporsional namun memerlukan peningkatan pada efisiensi durasi layanan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa optimalisasi kualitas pelayanan pendidikan memerlukan integrasi antara kesigapan sumber daya manusia dan efisiensi sistem operasional guna meningkatkan kecepatan layanan sesuai ekspektasi stakeholder.

References

Erliani, E., Priyatno, A., Bisri, H., Kholik, A., & Hamamy, F. (2023). Belajar Melalui Kompetensi Manajemen Kepala Sekolah Di Sekolah Dasar Islam Terpadu ( Sdit ) Insantama Kota Bogor Improving The Quality Of The Library As A Learning Source Center Through Managerial Competency Of School Heads In Integrated Islamic Basic Sch. Al-Kaff, 1(2).

Huda, D. M., Ginanjar, M. H., & Heriyansyah. (2026). Implementasi Manajemen Tata Usaha Berbasis Service Quality Dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Administrasi Pendidikan. El-Idare: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 12(1), 1–13.

Irmawati, Halik, A., Rusliana, & Syamsuriani. (2025). Mutu Layanan (Service Quality) pada Satuan Pendidikan. Sulawesi Tenggara Educational Journal, 3, 400–407.

Lathifah, Z. K., Fauziah, R. S. P., Rusli, R. K., Roestamy, M., Martin, A. Y., Indra, S., & Suherman, U. (2025). Quality Assurance in Pesantren: Modernization, Adaptability, and Integration Into Indonesia’S Education System. Jurnal Pendidikan Islam, 11(1), 101–114. https://doi.org/10.15575/jpi.v11i1.43951

Nabiilah, L., & Imanuari, V. (2025). Responsiveness in the digital governance system for complaint services at the East Java Provincial Education Office. Jurnal Satwika: Kajian Ilmu Budaya Dan Perubahan Sosial, 0341, 397–408.

Nugroho, T., & Khuriyana, E. (2021). Pengukuran Kualitas Layanan Pendidikan Metode Servqual dalam Rangka Menciptakan Loyalitas Peserta pada Pelaksaan Latsar CPNS. 2(4), 201–212.

Putri, A., & Azmi, N. (2026). Public Service Quality in Regional Higher Education Transformation : Comprehensive Evaluation and Optimization Strategies for English Language Programs. Journal of Innovative and Creativity, 6(1), 9550–9556.

Saputra, U. R., Suwono, I., & Sholikah, M. (2021). Implementasi Teori Servqual pada Layanan Akademik Satu Pintu. Prodi P.ADP FF UNY, 18(1), 63–89.

Wahyuli, W., Susanti, L., Ermita, & Luthfiani. (2025). PERSEPSI GURU TENTANG EFEKTIVITAS PELAYANAN TENAGA ADMINISTRASI SEKOLAH DI SMP NEGERI SE-KECAMATAN BAYANG KABUPATEN PESISIR SELATAN. Pendas : Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar, 10(03), 2548–6950.