Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Pengunjung di Wisma DPR RI

Naufal Maulana Mumtaz; Faisal Tri Ramdani

doi:10.30997/karimahtauhid.v4i2.16945

Authors

Naufal Maulana Mumtaz Universitas Djuanda
Faisal Tri Ramdani Universitas Djuanda

DOI:

https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v4i2.16945

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung, Wisma DPR RI, Tangibles, Responsiveness

Abstract

Penelitian ini menyoroti kualitas pelayanan Wisma DPR RI dalam meningkatkan kepuasan pengunjung. Pelayanan berkualitas merupakan aspek penting yang dapat meningkatkan kepuasan pengguna layanan. Namun, studi terkait pelayanan Wisma DPR RI masih terbatas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan berdasarkan teori dari Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1988:14) lima dimensi: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan dari 50 responden menggunakan teknik sampel jenuh. Analisis data dilakukan mempergunakan metode Weight Mean Score (WMS) dan skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi Tangibles memperoleh nilai rata-rata tertinggi 4,10 kriteria "Baik", sementara dimensi Responsiveness memperoleh nilai terendah 3,98 kriteria "Cukup Baik". Penilaian tertinggi pada dimensi Tangibles terkait dengan kelengkapan fasilitas, sedangkan penilaian terendah pada dimensi Responsiveness disebabkan oleh lambatnya respons staf terhadap permintaan atau keluhan. Secara keseluruhan, kualitas pelayanan Wisma DPR RI mendapatkan skor rata-rata 4,04 kriteria "Baik". Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan pelayanan pada dimensi Responsiveness sangat dibutuhkan. Penelitian ini memberikan implikasi penting bagi peningkatan kualitas pelayanan di Wisma DPR RI dengan menekankan pentingnya pelatihan staf dalam manajemen waktu dan respons cepat terhadap permintaan pengunjung.

References

Anisa, B. N., Rahmawati, R., & Ramdani, F. T. (2024). Kualitas Pelayanan PERUMDA Tirta Pakuan Kota Bogor dalam Penyediaan Air Bersih Bagi Masyarakat di Kota Bogor. Karimah Tauhid, 3(4), 4533-4546.

Asari, A., Zulkarnaini, Hartatik, Choirul Anam, A., Suparto, Vonny Litamahuputty, J., Mubina Dewadi, F., Rini Prihastuty, D., Maswar, Alfa Syukrilla, W., Sukwika, T., & Sari Murni, N. (2023). PENGANTAR STATISTIKA (M. A. Andi Asari, Ed.). PT MAFY MEDIA LITERASI INDONESIA ANGGOTA IKAPI (041/SBA/2023). https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/71187/1/Andi%20Asari%20-%20Pengantar%20Statistika.pdf#page=106

Handayani, Y., Aprianto, F., Hernawan, D., Ramdani, F. T., & Wahyudin, C. (2023). KUALITAS PELAYANAN E-KTP BERDASARKAN PERSPEKTIF PENYEDIA PELAYANAN (SERVICE PROVIDER). ADMINISTRATIE Jurnal Administrasi Publik, 6(2), 129-136.

Hernawan, D., & Ramdani, F. T. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Biskita Trans Pakuan. Karimah Tauhid, 3(2), 1524-1537.

Kurniadi, D., Seran, G. G., & Ramdani, F. T. (2023). KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN BINTARA KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA DI SEKOLAH POLISI NEGARA (SPN) LIDO POLDA METRO JAYA. Karimah Tauhid, 2(5), 2272-2283.

Purnamasari, I., Ramdani, F. T., & Seran, M. Y. G. (2024). Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu. Karimah Tauhid, 3(2), 1295-1302.

Rahmadana, M. F., Siagian, A. T. M. N., Refelino, M. A. P. J., Tojir, Moch. Y., Nugraha, V. S. N. A., Manullang, S. O., Yendrianof, M. S. D., Sari, A. P., Sari, , Made Nopen Supriadi Marlynda Happy Nurmalita, & Bahri, S. (2020). Pelayanan Publik. Yayasan Kita Menulis. https://repository.unai.edu/id/eprint/655/1/[III.A.1.a.2.3]%20FullBook%20Pelayanan%20Publik.pdf

Restiani Widjaja, Y., & Nugraha, I. (2016). LOYALITAS MEREK SEBAGAI DAMPAK DARI KEPUASAN KONSUMEN. Journal of Islamic Economics and Business), 1. https://ejournal.radenintan.ac.id/index.php/ikonomika