Kepercayaan Konsumen pada Dealer CV Mega Motor

Shofy Ashfiyah; Endang Silaningsih

doi:10.30997/karimahtauhid.v4i3.17545

Authors

Shofy Ashfiyah Universitas Djuanda
Endang Silaningsih Universitas Djuanda

DOI:

https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v4i3.17545

Keywords:

Kepercayaan Konsumen, Kebaikan, Kompetensi, Integritas

Abstract

CV Mega Motor adalah dealer motor yang berkomitmen menjaga kepercayaan konsumen melalui layanan yang prima. Namun, perusahaan menghadapi kendala terkait kepercayaan konsumen, seperti kurangnya pelayanan, profesionalisme mekanik, dan akurasi informasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis upaya CV Mega Motor dalam meningkatkan kepercayaan konsumen dan rekomendasi yang sebaiknya diberikan. Metode penelitian yang digunakan yakni deskriptif kualitatif, teknik pengambilan sampel Non-probability sampling dengan Purpose sampling kepada 15 konsumen yang telah melakukan pembelian sepeda motor pada Dealer CV Mega Motor. Data akan dikumpulkan melalui beberapa metode: 1) wawancara mendalam 2) fokus Grup Diskusi (FGD), 3) dokumentasi Data yang diperoleh dari wawancara dan FGD akan dianalisis menggunakan analisis tematik

Hasil penelitian menunjukkan bahwa CV Mega Motor telah menerapkan berbagai upaya seperti untuk indikator Kebajikan (Kebaikan) mereka melakukan pengarahan rutin untuk meningkatkan kerusakan dan responsivitas serta aktif menanggapi ulasan negatif. Pada indikator Kemampuan (Kompetensi) perusahaan memberikan insentif kepada konsumen yang kecewa dan melakukan evaluasi secara berkala terhadap kinerja mekanik. Sedangkan untuk indikator Integritas (Integritas) CV Mega Motor memastikan informasi yang disampaikan jelas dan akurat serta menerapkan kebijakan internal yang pengungkapan kejujuran dalam komunikasi. Rekomendasi untuk meningkatkan kepercayaan konsumen meliputi pelatihan karyawan, pelatihan teknis hingga mekanik, menyediakan peralatan yang memadai serta verifikasi dan melakukan tindak lanjut informasi kepada konsumen. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi peningkatan kepercayaan dan kepuasan konsumen di CV Mega Motor.

References

Aaker, D. (2022). Building Strong Brands. The Free Press.

Agustina, A., & Julitriarsa, D. (2022). Pengaruh Pengalaman Konsumen dan Kepuasan Konsumen terhadap Niat Beli Ulang pada Pembelian Produkskincare di E-Commerce Shopee. Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 2(2), 287.

Alfiyanto, C., Indriani, F., & Perdhana, M. S. (2021). The effect of service quality on consumer trust and customer satisfaction to improve customer loyalty on go-car transportation online in Semarang City. Diponegoro Journal of Economics, 9(1), 43–58.

Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta.

Baker, M., & Hart, S. (Eds.). (2022). The Marketing Book. Routledge.

Creswell, J. W. (2016). Research Design, Pendekatan Metode Kualitatif, Kuantitaif, dan Campuran. (4th ed.). Pustaka Belajar.

Gronroos, C. (2016). Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach (Ltd). Jhon Wiley and Sond, Ltd.

Harmadji, D. E., Mahfudoh, Hendrowati, T. Y., Sari, J., Febrian, W. D., Tasriastuti, N. A., Zakhra, A., Kusuma, H. W., Triono, F., Sani, I., Laily, N., Ariestianti, W., Ginting, N., Irawan, Yusnaidi, & Badrun. (2023). PENGANTAR MANAJEMEN (Ri. N. Ilham, Ed.; 1st ed.). CV. EUREKA MEDIA AKSARA.

Hasibuan, M. S. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia: Vol. Dua Puluh Dua (Revisi). Bumi Aksara.

Hery, S. E. . M. S. (2018). Pengantar Manajemen. PT Grasindo.

Irawan, H. (2009). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. PT. Elex Media Komputindo.

Kasinem. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329–339.

Kotler, & Keller. (2016). Marketing Management (15th Edition).

Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Manajemen Pemasaran (Erlangga, Ed.; Tigabelas Jilid I).

Permatasari, R. D., & Setyawan, D. (2020). Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi Akuntansi Penjualan Di Capella Dealer. JR: Jurnal Responsive Teknik Informatika, 4(01), 1–15.

Satriadi, et. al. (2021). Manajemen Pemasaran. Samudra Biru.

Sudarsono, H. (2020). Buku ajar: Manajemen pemasaran. Pustaka Abadi.

Sudaryana, Y. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kantor Pos Indonesia (Persero) Kota Tangerang. Journal of Management Review, 4(1), 447–455.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. . PT Alfabet.

Tanner, J. F. , & Raymond, M. A. (2021). Principles of Marketing 4.0. Flat World.

Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa Edisi Terbaru. Penerbit Andi.

Tutuko, B. (2022). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian. ULIL ALBAB : Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(5), 1134–1149