Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kecamatan Ciawi

Siti Rahmah Ramdani Let-let

doi:10.30997/karimahtauhid.v3i11.15816

Authors

Siti Rahmah Ramdani Let-let Universitas Djuanda

DOI:

https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v3i11.15816

Keywords:

Administrasi Terpadu, Kecamatan Ciawi, Kualitas Pelayanan

Abstract

PATEN merupakan pelayanan yang memberikan pelayanan publik di kecamatan, menangani tata cara administrasi mulai dari pengajuan permohonan sampai pada penerbitan dokumen di satu tempat melalui satu jendela layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan administrasi terpadu di Kecamatan Ciawi (PATEN) dengan menggunakan teori Zeithaml. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif, menggunakan metode survei yang melibatkan 44 responden yang merupakan warga Kecamatan Ciawi dan pegawai kantor Kecamatan Ciawi. Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas layanan PATEN di Kecamatan Ciawi masih dalam kategori sedang, dengan tingkat kepuasan keseluruhan sebesar 65%. Dimensi dari ketepatan, keandalan, responsiveness, jaminan, dan empati adalah faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas layanan PATEN. Studi tersebut merekomendasikan agar pemerintah Kecamatan Ciawi meningkatkan kualitas layanan PATEN dengan memprioritaskan dimensi nyata dan responsivitas.

References

Hardiansyah, A. (2018). Analysis of Public Service Quality Using Zeithaml’s Theory. Journal of Administrative Science, 15(2), 123-135.

Anisa, B. N., Rahmawati, R., & Ramdani, F. T. (2024). Kualitas Pelayanan PERUMDA Tirta Pakuan Kota Bogor dalam Penyediaan Air Bersih Bagi Masyarakat di Kota Bogor. Karimah Tauhid, 3(4), 4533-4546.

Kurniadi, D., Seran, G. G., & Ramdani, F. T. (2023). KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN BINTARA KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA DI SEKOLAH POLISI NEGARA (SPN) LIDO POLDA METRO JAYA. Karimah Tauhid, 2(5), 2272-2283.

Purnamasari, I., Ramdani, F. T., & Seran, M. Y. G. (2024). Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu. Karimah Tauhid, 3(2), 1295-1302.

Handayani, Y., Aprianto, F., Hernawan, D., Ramdani, F. T., & Wahyudin, C. (2023). KUALITAS PELAYANAN E-KTP BERDASARKAN PERSPEKTIF PENYEDIA PELAYANAN (SERVICE PROVIDER). ADMINISTRATIE: Jurnal Administrasi Publik, 6(2), 129-136.

Helmi, T., Munjin, R. A., & Purnamasari, I. (2016). Kualitas pelayanan publik dalam pembuatan izin trayek oleh DLLAJ kabupaten bogor. Jurnal Governansi, 2(1).

Bogor, C. K. (2016). Kualitas pelayanan kartu tanda penduduk elektronik di kecamatan cisarua kabupaten bogor. 2.

Utami, A. A., Hernawan, D., & Purnamasari, I. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor Jenis Angkutan Barang. Jurnal Governansi, 6(2).