Manajemen Pelayanan Administrasi dan Sistem Pengarsipan di Kantor Urusan Agama Kecamatan Ciawi Bogor

Siska Aulia Nurjanah; Julita Hardianti; Ahmad Fauzan  Hilmi; Windy Nur Dwi Maharani; Muhammad Rendi Ramdhani

doi:10.30997/karimahtauhid.v5i5.23824

Authors

Siska Aulia Nurjanah Universitas Djuanda
Julita Hardianti Universitas Djuanda
Ahmad Fauzan Hilmi Universitas Djuanda
Windy Nur Dwi Maharani Universitas Djuanda
Muhammad Rendi Ramdhani Universitas Djuanda

DOI:

https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v5i5.23824

Keywords:

Kantor Urusan Agama, Manajemen Pelayanan, Pembinaan Masyarakat, Pelayanan Publik, SIMKAH

Abstract

Kantor Urusan Agama (KUA) memiliki peran penting dalam pelayanan administrasi keagamaan Islam, khususnya pencatatan pernikahan dan pembinaan keluarga, namun implementasi manajemen pelayanan di tingkat kecamatan masih perlu dideskripsikan secara komprehensif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen pelayanan di KUA Kecamatan Ciawi. Metode penelitian menggunakan kualitatif deskriptif, teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara semi-terstruktur, dan dokumentasi terhadap penghulu, penyuluh agama, serta penata layanan, dengan analisis data dilakukan melalui reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa alur pelayanan administrasi pernikahan di KUA Kecamatan Ciawi telah berjalan sistematis sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP), didukung oleh penerapan Sistem Informasi Manajemen Nikah (SIMKAH) yang meningkatkan efisiensi, akurasi, dan transparansi pencatatan, serta pengarsipan terintegrasi antara arsip digital dan arsip fisik yang terkelola dengan baik. Evaluasi pelayanan melalui Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berbasis barcode dan sistem pengaduan DUMAS menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat dalam kategori baik, sementara berbagai program pembinaan masyarakat, seperti bimbingan perkawinan, pembinaan remaja, dan penyuluhan keagamaan, berkontribusi dalam penguatan ketahanan keluarga. Penelitian ini terbatas pada satu lokasi penelitian sehingga belum dapat digeneralisasikan secara luas, namun temuan ini berimplikasi bahwa KUA Kecamatan Ciawi berpotensi menjadi model pengelolaan pelayanan administrasi dan pembinaan keagamaan yang efektif di tingkat kecamatan.

References

Adelia, N., Amal, A. I., & Hidayah, H. F. (2025). Peran Manajemen Perkantoran dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi Program Studi Manajenen Pendidikan Islam , Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Peran Manajemen Perkantoran dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi perkantoran se. Budi Pekerti Agama Islam, 3(3 juni), 181–192.

Al-Parihah, P. H., & Undang, G. (2023). Evaluasi Pelayanan Publik Dalam Upaya Mendekatkan Pelayanan Kepada Masyarakat di Desa Soreang. Jurnal Perceka, 01(1), 34–38.

Anisbar Anhar , Al Munip, H. (2025). Optimalisasi, Sistem Informasi, Pelayanan Administrasi, KUA, Digitalisasi, Efisiensi. 3, 86–97.

Beniah Ndraha, A., Waruwu, E., & Zega, A. (2025). Peningkatan Efektivitas Pelayanan Publik di BKPSDM Kota Gunungsitoli Melalui Analisis Prosedur, Identifikasi Kendala, dan Evaluasi Berkala. Pengabdian Kepada Masyarakat Multi Disiplin, 02, 22–30.

Damayanti, S., Riansyah, M., & Ramdhani, M. R. (2024). PENGELOLAAN SURAT PERINTAH PERJALANAN DINAS DI PUSAT PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA BNN ( PPSDM BNN ). 3, 10336–10342.

Dimas, A. R., Agus, S., & Fitria, F. (2022). Implementasi Sistem Informasi Manajemen Nikah (SIMKAH) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Dan Informasi Pada Masyarakat Di KUA Kecamatan Jatiuwung Kota Tangerang. Ilmiah Wahana Penndidikan, 2338(4), 13–34.

Fajri, H. N. (2020). Kualitas Pelayanan Pencatatan Nikah di Kantor Urusan Agama Kecamatan Galesong Utara Kabupaten Takalar. 1–12.

Fitriani, V., Studi, P., Pendidikan, M., & Pascasarjana, P. (2020). Sistem Manajemen Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dalam Meningkatkan Kinerja Aparatur Pelaksana Pendidikan Islam di Lingkungan Kementrian Agama Kabupaten Minahasa Utara. 1–12.

Hidayat. R. (2025). Langkah Penelitian Menejemen Pendidikan. Riset Multidisiplin Edukasi, 2, 509–523.

Mayangsari, R. R., Fanida, E. H., Ap, S., & Ap, M. (2016). Efeltifitas Penerapan Sistem Informasi Manajemen Nikan (SIMKAH) di Kantor Urusan Agama Kecamatan Sawahan Kota Surabaya. 1204067424(June).

Somantri, G. R. (2005). Memahami Metode Kualitatif. Makara Human Behavior Studies in Asia, 9(2), 57. https://doi.org/10.7454/mssh.v9i2.122

Tulaseket, M. M., Muhda, A., Salmah, U., Negara, I. A., & Muhammadiyah, U. (2024). Sistem Pengelolaan Kearsipan Administrasi Perkantoran Pada Kantor Distrik Sorong Kota Sorong. 1(1).

Yuanalifianti, U. M. (2008). Pengelolaan Administrasi Kearsipan ….. PENGELOLAAN ADMINISTRASI KEARSIPAN PADA BAGIAN TATA USAHA DI KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN SLEMAN Ulayya Meiditania Yuanalifianti Meirinawati. 1983–1994.