Pengembangan Web Aplikasi Helpdesk IT Universitas Djuanda (Backend)

Authors

Wildan Khoirul Fikri Universitas Djuanda
Muhammad Encep Universitas Djuanda

DOI:

https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v3i11.15293

Keywords:

helpdesk IT, manajemen tiket, laravel, Model-View-Control (MVC), Universitas Djuanda

Abstract

Pengembangan aplikasi helpdesk IT di Universitas Djuanda bertujuan untuk meningkatkan efisiensi manajemen tiket dukungan teknis, yang merupakan komponen vital dalam operasional layanan TI universitas. Aplikasi ini dibangun menggunakan framework Laravel dengan arsitektur Model-View-Controller (MVC), yang memungkinkan pemisahan logika bisnis, tampilan, dan data untuk mempermudah pemeliharaan sistem. Fitur utama yang dikembangkan mencakup manajemen tiket, notifikasi real-time, pelaporan dan analisis, serta API yang terintegrasi dengan database universitas. Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem ini mampu menangani berbagai skenario dukungan dengan efisien, menunjukkan performa yang stabil meskipun menghadapi beban kerja tinggi. Meskipun demikian, masih terdapat area yang memerlukan perbaikan, seperti penanganan tiket kompleks dan peningkatan antarmuka pengguna. Rekomendasi untuk pengembangan lebih lanjut meliputi penambahan modul tambahan, penyempurnaan sistem pelaporan, dan peningkatan pengalaman pengguna.

References

Alsmadi, I., & Alhami, I. (2021). Effective IT Helpdesk Ticketing System Based on Machine Learning Algorithms. Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 99(1), 123-134. 123-134.

Antunes, M., & Costa, C. (2019). Implementing IT Service Management Based on ITIL Framework: Case Study of a University Helpdesk. Journal of Service Science and Management, 12(3), 111-123. Service Science and Management, 111–123.

Encep, M., Rejeki, S. M., Purnamasari, I., Alamsyah, A., & Dinata, K. (2023). Sistem Informasi E-Arsip Berbasis Web. Karimah Tauhid, 2(5), 1298–1307.

Gupta, P., & Gupta, R. (2022). Enhancing IT Service Management through Effective Helpdesk Ticketing Systems. Computing in Science & Engineering, 85–92.

Li, Z., & Zhang, H. (2020). Analysis of Helpdesk Systems in IT Service Management. Information Systems Engineering & Management.

Downloads

pdf

Published

2024-11-12

How to Cite

Fikri, W. K., & Encep, M. (2024). Pengembangan Web Aplikasi Helpdesk IT Universitas Djuanda (Backend). Karimah Tauhid, 3(11), 12165–12174. https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v3i11.15293

Download Citation

Issue

Vol. 3 No. 11 (2024): Karimah Tauhid

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Wildan Khoirul Fikri, Muhammad Encep

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Most read articles by the same author(s)

Arief Selay, Gerald Dwight Andigha, Andra Alfarizi, Muhammad Izdhihar Bintang Wahyudi, Muhammad Noufal Falah, Mulil Khaira, Muhammad Encep, Internet Of Things , Karimah Tauhid: Vol. 1 No. 6 (2022): Karimah Tauhid
Arief Selay, Gerald Dwight Andigha, Andra Alfarizi, Muhammad Izdhihar Bintang Wahyudi, Muhammad Noufal Falah, Muhammad Encep, Mulil Khaira, Sistem Informasi Penjualan , Karimah Tauhid: Vol. 2 No. 1 (2023): Karimah Tauhid
Anjali Saputra, Muhammad Isa Firdaus, Riko Wahyudi, Lorina Mohdo, Muhammad Erlangga Gunawan, Muhammad Encep, Mulil Khaira, Big Data , Karimah Tauhid: Vol. 1 No. 6 (2022): Karimah Tauhid
Muhammad Juroihan, Wildan Khoirul Fikri, Lorina Mohdo, Muhamad Fikri, Rafael Nuansa Romadhon, Muhammad Encep, Integrasi Cloud Computing untuk Analisis Big Data , Karimah Tauhid: Vol. 3 No. 4 (2024): Karimah Tauhid
Muhammad Encep , Sri Meiylani Rejeki, Irma Purnamasari, Ali Alamsyah Kusuma Dinata, SISTEM INFORMASI E-ARSIP BERBASIS WEB , Karimah Tauhid: Vol. 2 No. 5 (2023): Karimah Tauhid
Muhammad Encep, M. Rizki Rianto, Bintang Augri Faris, Julia, M. Irgi Mutahari, Rifki Arif Rahman, Saepulloh, Manfaat Implementasi Big Data pada Berbagai Sektor , Karimah Tauhid: Vol. 3 No. 8 (2024): Karimah Tauhid
Abu Bakar Basri, Agung Restu Ramadhan, Ananda Alfiah, Wildan Khoirul Fikri, Muhammad Risyad Fadilah, Mulil Khaira, Muhammad Encep, SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK BERBASIS APLIKASI DALAM KONSEP SMART CITY KOTA BOGOR , Karimah Tauhid: Vol. 2 No. 1 (2023): Karimah Tauhid
Elita Nur Ilahi, Mip Saripudin, Muhammad Angga Nughraha, Gerald Dwight Andigha Cardinsyah, Moch Fajar Hikmatulloh, Muhammad Encep, Mengungkap Potensi Luar Biasa dan Tantangan Menantang Cloud Computing di Era Digital , Karimah Tauhid: Vol. 3 No. 2 (2024): Karimah Tauhid
Muhammad Encep, Arief Hidayatullah, Haikal Hidayat, Mohamad Zidan Ilham Fauzi, Nayla Awalia Syafitri, Impelementasi Sistem Operasi Server Linux Ubuntu untuk Server NAS menggunakan TRUENAS , Karimah Tauhid: Vol. 3 No. 10 (2024): Karimah Tauhid
Reva Yulian Satria, Rindan Maulana Aidil Putra, Muhammad Fadli, Muhammad Dzikri, Muhammad Rifky Al Fadhryy, Muhammad Encep, Green Computing , Karimah Tauhid: Vol. 2 No. 1 (2023): Karimah Tauhid

1 2 > >>

Similar Articles

Irma Siti Marhamah, Ashila Nasyadhiya Saniyya, Imelda Ariestyani, Yuni Nur Anisyah, Fani Nurcahali, Dalilah Qisthina, Ghina Sri Permatahati, R. Aldini Kharyani, Ilham Febriansyah, Siti Rahmawati, Syifa Fadhilah, Rosy Hutami, Siti Aminah, Siti Nurhalimah, Titi Rohmayanti, Karakteristik Sensori, Hedonik, dan Kimia Keripik Pangsit dengan Penambahan Ekstrak Kayu Secang sebagai Pewarna Alami , Karimah Tauhid: Vol. 3 No. 2 (2024): Karimah Tauhid
Deni Hendarto, Refal Maulana Fadillah, Ibnu Zikra Rahman, Herdiansyah, Muhammad Izra Pratama, Siti Amelia Fauziah, Nazwa Kamila, Deni Ardhika Badrudin, Nazwa Khaerul Nissa, Mutiara Az-zhari Wijaya, Muhammad Abu Ridho Abdul Haq, M Rizki Rianto, Wildan Saputra, Evaluasi Program Hygritech (Hydroponic Agricultural Technology) HIMATIP sebagai Model Edukasi bagi Kelompok Wanita Tani (KWT) , Karimah Tauhid: Vol. 4 No. 11 (2025): Karimah Tauhid
Nur Cinta, Muthia Zahra Farhati, Nadiya Anggraeni, Eliza Nur Fauziah Mustopa, Sabrina Mubarak Umar A. J, Cuhandi, Alinda, Maulana Hasyim Purnama, Rayhan Cahya Nugraha, Muhammad Rafli Sultoni, Siti Nabilah, Gotfridus Goris Seran, Rita Rahmawati, Upaya Meningkatkan Kompetensi Belajar Anak melalui Gerakan Cerdas dan Kreatif , Karimah Tauhid: Vol. 3 No. 11 (2024): Karimah Tauhid
Agustina Multi Purnomo, Tri Dewi Bilqis, Nurul Assyfa, Francisco Cannafaro, Nur Ramadhini K, Putri Suryaningsih, Uswatun Khasanah, Muhamad Ramadhan, Muhammad Reza Firdaus, Muhammad Riza Setiawan, Daffa Ardiyanto, Venni Afrianni, Penguatan Identitas Produk UMKM melalui Branding dan Pembuatan Logo: Studi Kasus Produk Rajutan "Rajut Layang" di Desa Batulayang, Cisarua Bogor , Karimah Tauhid: Vol. 3 No. 11 (2024): Karimah Tauhid
Azmi maharani, Bunga Septiani, Alsa Denta P, Elsya Nahwan T, Fairuz Irdina R, Fifi Yulia, Nadia Septiani, Reyna Fatma, Rizki Fauzi, Safa Rizkia, Willyandi Septian, Rosy Hutami, Siti Nurhalimah, siti aminah, Pendampingan Legalitas Usaha dan Pengembangan Produk Sistik pada UMKM RA Food Nusantara di Desa Cisalada Kabupaten Bogor , Karimah Tauhid: Vol. 3 No. 2 (2024): Karimah Tauhid
Karina Septiani, Neng Erni Fitriani, Nadia Putri Setiawan, Siti Rahmasari, Muhammad Ikbal Riyadi, Muhammad Padil Firdaus, Adhitia Maulana, Saeful Anwar, Konsep Relevansi Teori Akuntansi Manajemen Perilaku dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan di Perusahaan XYZ , Karimah Tauhid: Vol. 3 No. 8 (2024): Karimah Tauhid
Muhammad Faris Alifiansyah, Hermansyah, Nabilanisa Agustin, Muhammad Zibril Tafa Tabia, Muhammad Rivan Surya, Muhammad Ridho Ramadhan, Muhammad Raeyhan, Muhammad Fikri, Muhammad Encep, Cloud Computing Pemahaman Model Layanan IaaS, PaaS, SaaS, dan Aspek Keamanan , Karimah Tauhid: Vol. 5 No. 5 (2026): Karimah Tauhid
Distya Riski Hapsari, Ahmad Faisal, Ajriani Dainita Pajrin, Almanda Meilani, Ambarani Kurnia Pertiwi, Amiratul Adawiyah, Andri Yatman, Anisa Aulia Rahma, Dede Sunandi, Dela Aprilia, Faturahman Setiyawan Putra, Pemberdayaan Masyarakat Desa Tugujaya melalui Penyuluhan Stunting dan Penguatan UMKM melalui Legalisasi NIB serta Pembuatan Produk Inovasi Rempeyek Kacang Panjang & Krispy Bean Stix , Karimah Tauhid: Vol. 3 No. 11 (2024): Karimah Tauhid
Raden Siti Nurlaela, Mufti Ridho Riyaldi, Anatasya Fadillah, Gita Nur Eriani, Fitriah Nur Hasanah, Egi Aulia Syahbana, Amanda Artatia Putri, Cinta Andani, Siti Anisa Maulida Yanti, Siti Dwi Septiani, Reva Aprilia, Optimalisasi Sumber Daya Pangan Daerah untuk Meningkatkan Ketahanan Pangan dan Mendukung Perekonomian Masyarakat Desa Cijeruk Melalui Program KKN Inovasi Pangan Lokal , Karimah Tauhid: Vol. 4 No. 10 (2025): Karimah Tauhid
Cindy Amelia, Siti Jenia Renica, Muhammad Rizki Rangkuti, Mariam Mahmudah, Siti Zuhur Hanifah , Ketrin Pasaribu , Risnawati , Saeful Anwar , Konsep dan Penerapan Manajemen Persediaan pada Perusahaan Manufaktur di Indonesia : Kajian Literatur , Karimah Tauhid: Vol. 3 No. 8 (2024): Karimah Tauhid

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 > >>

You may also start an advanced similarity search for this article.