Pengembangan Web Aplikasi Helpdesk IT Universitas Djuanda (Backend)
DOI:
https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v3i11.15293Keywords:
helpdesk IT, manajemen tiket, laravel, Model-View-Control (MVC), Universitas DjuandaAbstract
Pengembangan aplikasi helpdesk IT di Universitas Djuanda bertujuan untuk meningkatkan efisiensi manajemen tiket dukungan teknis, yang merupakan komponen vital dalam operasional layanan TI universitas. Aplikasi ini dibangun menggunakan framework Laravel dengan arsitektur Model-View-Controller (MVC), yang memungkinkan pemisahan logika bisnis, tampilan, dan data untuk mempermudah pemeliharaan sistem. Fitur utama yang dikembangkan mencakup manajemen tiket, notifikasi real-time, pelaporan dan analisis, serta API yang terintegrasi dengan database universitas. Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem ini mampu menangani berbagai skenario dukungan dengan efisien, menunjukkan performa yang stabil meskipun menghadapi beban kerja tinggi. Meskipun demikian, masih terdapat area yang memerlukan perbaikan, seperti penanganan tiket kompleks dan peningkatan antarmuka pengguna. Rekomendasi untuk pengembangan lebih lanjut meliputi penambahan modul tambahan, penyempurnaan sistem pelaporan, dan peningkatan pengalaman pengguna.
References
Alsmadi, I., & Alhami, I. (2021). Effective IT Helpdesk Ticketing System Based on Machine Learning Algorithms. Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 99(1), 123-134. 123-134.
Antunes, M., & Costa, C. (2019). Implementing IT Service Management Based on ITIL Framework: Case Study of a University Helpdesk. Journal of Service Science and Management, 12(3), 111-123. Service Science and Management, 111–123.
Encep, M., Rejeki, S. M., Purnamasari, I., Alamsyah, A., & Dinata, K. (2023). Sistem Informasi E-Arsip Berbasis Web. Karimah Tauhid, 2(5), 1298–1307.
Gupta, P., & Gupta, R. (2022). Enhancing IT Service Management through Effective Helpdesk Ticketing Systems. Computing in Science & Engineering, 85–92.
Li, Z., & Zhang, H. (2020). Analysis of Helpdesk Systems in IT Service Management. Information Systems Engineering & Management.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Wildan Khoirul Fikri, Muhammad Encep
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
