PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN NASABAH MELALUI PENERAPAN PRINSIP AL-AMANAH PADA PROGRAM HOME VISIT BMT BAROKAH ABDUSSALAM
DOI:
https://doi.org/10.30997/al-kaff.v4i3.21569Keywords:
Home visit, kualitas layanan, keuangan mikro syariah, prinsip al-amanahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji secara mendalam penerapan prinsip al- amanah dalam program Home Visit serta peranannya dalam meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah di BMT Barokah Abdussalam. Prinsip al-amanah, yang mencakup nilai kejujuran, tanggung jawab, dan menjaga kepercayaan, merupakan aspek fundamental dalam praktik ekonomi syariah. Program Home Visit sebagai bentuk layanan langsung ke rumah nasabah dinilai memiliki potensi strategis dalam membangun kedekatan emosional dan kepercayaan, terutama dalam konteks lembaga keuangan mikro syariah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara mendalam terhadap petugas pelaksana program dan beberapa nasabah yang menerima layanan Home Visit. Selain itu, observasi langsung dan dokumentasi turut digunakan untuk memperkuat data yang diperoleh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan prinsip al-amanah dalam program Home Visit tercermin dalam sikap profesionalisme, ketepatan waktu, kepedulian terhadap kondisi nasabah, serta komitmen dalam menjaga kerahasiaan dan integritas transaksi. Penerapan prinsip ini secara konsisten telah memberikan dampak positif terhadap peningkatan kepuasan, loyalitas, dan rasa aman nasabah terhadap layanan BMT. Temuan ini mengindikasikan bahwa internalisasi nilai-nilai syariah dalam pelayanan bukan hanya memperkuat aspek spiritual lembaga, tetapi juga berdampak nyata pada peningkatan kualitas hubungan antara BMT dan nasabahnya.
References
Ainul, Y. (2021). ”Fungsi Sosial Baitul Maal Wa Tamwil (Bmt) Pasca Uu No 1 Tahun 2013 Tentang Lembaga Keuangan Mikro. Masya: Jurnal
Al-Ghazali. Ihya’ Ulumuddin. 56
Alhifni, A. (N.D.). ”Faktor-Faktor Penyebab Kurangnya Minat Masyarakat Menabung Di Lembaga Keuangan Mikro Syariah Factors Led To A Lack Of Public Interest To Saving In Islamic Microfinance Institutions. ”
Amin, L., Fauzi, A., Jaya, F., ”Hasanah, N., & Seituni, S. (2023). Sistem Jemput Tabungan Dalam Upaya Meningkatkan Minat Menabung Pada Nasabah Pasar Dan Sistem Bagi Hasil. Journal Of Community Empowerment And Innovation, 2(3),88–93. ”
Azidni, R., ”Febrian, A. W., Abdul Rizqi. (2023). Factors that Influence to Customers Sharia Bank Loyalty: An Empirical Study of Students at Universitas Darussalam Gontor Ponorogo. Etihad: Journal of Islamic Banking and Finance, 3 (2), 122- doi:http://dx.doi.org/10.29040/jiei. v6i2.1086”
Fathony, A. A., ”& Wulandari, Y. (2020). Pengaruh Biaya Produksi Dan Biaya Operasional Terhadap Laba Bersih Pada Pt. Perkebunan Nusantara Viii. Akurat Jurnal Ilmiah Akuntansi Fe Unibba, 11(1), 43-54. (N.D.). ”
Febrian, H., ”Asyari, A., Anggraini, D., Hasanah, N. F., & Sholihin, A. (2023). Analisis Penggunaan Berkelanjutan Digital Banking Dengan Fitur Layanan Sebagai Variabel Moderasi Pada Nasabah Pt. Bank Syariah IndonesiaKc”Https://Doi.Org/10.29040/Jiei.V9i2.948 Https://Doi.Org/10.47668/Join.V2i3.879
Khairul, H. (2021).”Ḥifẓ Al-Lisan As Maqaṣid Al-Syari'ah Al-Ḍaruriyyah
Kusmilawaty, K., ”Tarigan, A. A., & Nasution, Maal Wat Tamwil (BMT) dalam Mewujudkan Ekonomi Syariah yang Kompetitif. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 6(02), 185-194.
Made, I., Wisnawa, B., ”Prayogi, P. A., Ketut Sutapa, I., & Jaya Badung, T. (2019). International Journal Of Multidisciplinary Educational Research Www.Ijmer.In 372 Brand Loyalty Model For Developing Potential Tourist Attraction At Tangkup Village In Karangasem Bali.
Manajemen Bisnis Syariah, 3,(2), 146-163 Mendapatkan Nasabah Yang Loyal. AL Maqasid : Journal of Economics and Islamic Business, 1(1), 2-33.”
Meyta, P. (2015) ”Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Keunggulan Bersaing (Studi Pada Bmt Amanah Ummah Sukoharjo). Promosi : Jurnal Pendidikan Ekonomi Um Metro, 3 (1), 50-60. ”
Mirdawati, R., Nasrulloh. (2024). ”Relevansi Budaya Siri’ Dalam Ajaran Al- Qur’an: Menjaga Harga Diri Di Masyarakat Bugis : Journal Of International Multidisciplinary Research, 2, (12), 268-277”
Rina, W., Puguh, S., Muhammad, S. (2021) Konsep Amanah Dalam Akuntabilitas Pengelolaan Keuangan Pada Masjid Ikhlas Muhammadiyah Kecamatan Lubuk Begalung Kota Padang : Menara Ekonomi, Vii, (3). 2407-8565”
Sudjana, K., ”& Rizkison, R. (2020). Peran Baitul Maal Wat Tamwil (Bmt) Dalam Mewujudkan Ekonomi Syariah Yang Kompetitif. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 6(2), 175-
Sudjana,”K., & Rizki Pon (2020). Peran Baitul
Teguh, S. (2022) Konsep Ta’awun Dalam Al-Qur’an Sebagai Penguat Tauhid Dan Solidaritas Sosial. Al- Mutharahah: Jurnal Penelitian Dan Kajian Sosial Keagamaan, 19 ( 2), 184-200”
Umam, M., ”& Rufaida, R. (2019). Kabilah: Journal Of Social Community Motivasi Menabung Nasabah Melalui Sistem Service Jemput Bola Di Bmt Nu. 4(1). ”
Wijaya, E., ”Tavip, A., Luciana, J., Stefani, F., & Suyono, C. (N.D.). Trust, Satisfaction, And Loyalty Of Islamic Bank Customers: Role Of Religiosity. 21(2). Https://Doi.Org/10.21776/Ub.Jam
Y. S. J. (2024). Good Corporate Governance Sebagai Implementasi Amanah Dalam Al-Qur’an (Tafsir Qs. Al- Mu’minun). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 10(1), 1045. Https://Doi.Org/10.29040/Jiei.V10i 1.12803
Yentisna., , Alvin, A., ”Likanopa, S., Ridho, D. P. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus: Nasabah Kredit Konsumtif Pada Bank Nagari Capem M. Jamil). JEBS : Jurnal Ekonomika Dan Bisnis, 4 (4),
Zawawi. (2021).”Penerapan Nilai-Nilai Islam Pada Bmt Dalam
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 AL - KAFF: JURNAL SOSIAL HUMANIORA
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
1. PROPOSED POLICY FOR JOURNALS THAT OFFER OPEN ACCESS
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
2. PROPOSED POLICY FOR JOURNALS THAT OFFER DELAYED OPEN ACCESS
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication, with the work [SPECIFY PERIOD OF TIME] after publication simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
