ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI BYOND BY BSI MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Authors

  • Muhammad Zahfal Abdi Satria Universitas Djuanda
  • Andri Brawijaya Universitas Djuanda
  • Adi Rahmannur Ibnu Universitas Djuanda
  • Maya Apriyana Universitas Djuanda

DOI:

https://doi.org/10.30997/al-kaff.v3i5.19766

Keywords:

Byond By BSI, EUCS, Kepuasan Pengguna

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Tingkat kepuasan pengguna aplikasi byond by BSI dan faktor-faktor yang mempengaruhinya. Aplikasi Byond merupakan salah satu platform digital yang disediakan oleh Bank Syariah Indonesia (BSI) untuk mempermudah layanan perbankan bagi nasabah. Dalam penelitian ini, lima dimensi dari metode EUCS digunakan sebagai indikator kepuasan pengguna, yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Populasi penelitian ini adalah pengguna aplikasi Byond By BSI yang bertempat tinggal di wilayah Bogor. Sampel dipilih menggunakan metode purposive sampling sebanyak 100 responden. Teknik analisis yang digunakan yaitu Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Tingkat kepuasan pengguna aplikasi Byond By BSI berada pada Tingkat cukup puas. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna yaitu content, format, easy of use, dan timeless. Sedangkan accuracy tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Byond By BSI. Temuan ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pihak BSI dalam meningkatkan kualitas aplikasi Byond serta pengalaman pengguna secara keseluruhan.

References

Jurnal

Arisma, Y., & Hardiyanti, D. Y. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Dana Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction. ILKOMNIKA: Journal of Computer Science and Applied Informatics, 7(3), 265–275. https://doi.org/10.28926/ilkomnika.v5i3.587

Fantika Sari, P., Dellia, P., Fauzan Azizi, A., Ayu Mashitoh, P., Dwi Putra Iriansyah, M., & Sa’adah, L. (2024). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi M-Banking Brimo Pada Mahasiswa Universitas Trunojoyo Madura Menggunakan End User Computing Satisfaction (Eucs). JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 8(4), 7608–7614. https://doi.org/10.36040/jati.v8i4.10309

Gaol, A. L., Hidayat, K., & Sunarti. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 38(1), 125–132.

Istianah, E., & Yustanti, W. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna pada Aplikasi Jenius dengan Menggunakan Metode EUCS (End-User Computing Satisfaction) berdasarkan Perspektif Pengguna. Journal of Emerging Information Sistems and Business Intelligence, 3(4), 36–44. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/JEISBI/article/view/47882

Istianingsih, I., & Wijanto, S. H. (2008). Analisis keberhasilan penggunaan perangkat lunak akuntansi ditinjau dari persepsi pemakai (Studi implementasi model keberhasilan sistem informasi). Jurnal Akuntansi Dan Keuangan Indonesia, 5(1), 3.

Izzati, V. A. (2021). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Kesehatan Halodoc Melalui Model End User Computing Satisfaction Selama Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 9(2).

Junanda, O., & Alfresi, A. I. (2024). Analisis Kepuasan Pengguna Pelayanan Aplikasi BRImo pada Bank BRI KCP Sudirman. MDP Student Conference, 410–418.

Kholis, N. (2020). Perbankan Dalam Era Baru Digital. Economicus, 12(1), 80–88. https://doi.org/10.47860/economicus.v12i1.149

Lonasiah, L., Ibnu, A. R., & Brawijaya, A. (2024). Analisis Penerapan Fatwa Dsn Mui No. 116/Dsn-Mui/Ix/2017 Tentang Uang Elektronik Syariah Pada Produk Kartu Debit Otp Bsi Kc Bogor Pajajaran Sukasari. Jurnal Inovasi Global, 2(10), 1494–1504.

Moridu, I. (2020). Pengaruh digital banking terhadap nilai perusahaan perbankan: Studi pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Jurnal Riset Akuntansi Politala, 3(2), 67–73.

Mutiasari, A. I. (2020). Perkembangan Industri Perbankan Di Era Digital. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Kewirausahaan, 9(2), 32–41. https://doi.org/10.47942/iab.v9i2.541

Nurlaila, S., Ibnu, A. R., & Khoir, M. (2022). Pengaruh Penerapan Nilai-Nilai Syariah, Kualitas Pelayanan Dan Keunggulan Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah. NISBAH: Jurnal Perbanka Syariah, 8(2), 156–167. https://doi.org/10.30997/jn.v8i2.5108

Pujana, G., Made Ardwi Pradnyana, I., & Ketut Resika Artha, I. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna E-Rapor Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction (Eucs) Di Smp Negeri 1 Sukasada. Kumpulan Artikel Mahasiswa Pendidikan Teknik Informatika (KARMAPATI), 12(1), 57–66. http://ditpsmp.kemdikbud.go.id/erapor/

Purnomo, S. (2017). Pengembangan Sasaran, Visi Dan Misi Hubungan Masyarakat Di Lembaga Pendidikan Berbasis Kepuasan Pelanggan. Jurnal Kependidikan, 3(2), 52–69. https://doi.org/10.24090/jk.v3i2.899

Rahayu, I. S. (2016). Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking Dengan Menggunakan Kerangka Technology Acceptance Model (Tam) (Studi Kasus PT Bank Syariah Mandiri Cabang Yogyakarta). JESI (Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia), 5(2), 137. https://doi.org/10.21927/jesi.2015.5(2).137-150

Rahmawati, D. (2013). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Economia, 9(1), 52–65. https://doi.org/10.21831/economia.v9i1.1376

Saputra, A., & Kurniadi, D. (2019). Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi E-Campus Di Iain Bukittinggi Menggunakan Metode Eucs. Voteteknika (Vocational Teknik Elektronika Dan Informatika), 7(3), 58. https://doi.org/10.24036/voteteknika.v7i3.105157

Septiani, Y., Aribbe, E., & Diansyah, R. (2020). Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik Universitas Abdurrab Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Sevqual (Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru). Jurnal Teknologi Dan Open Source, 3(1), 131–143. https://doi.org/10.36378/jtos.v3i1.560

Tianingrum, R., & Sopiany, H. N. (2017). Analisis Kemampuan Pemahaman Matematis Siswa SMP pada Materi Bangun Ruang Sisi Datar. Prosiding Seminar Nasional Matematika Dan Pendidikan Matematika (SESIOMADIKA), 440–446. http://pmat-unsika.eu5.org/Prosiding/64RisnaTianingrum-SESIOMADIKA-2017.pdf

Wiryany, D., Natasha, S., & Kurniawan, R. (2022). Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi terhadap Perubahan Sistem Komunikasi Indonesia. Jurnal Nomosleca, 8(2), 242–252. https://doi.org/10.26905/nomosleca.v8i2.8821

Skripsi

Azzumar, M. F. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Mobile Tiket.Com Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (Eucs) Yang Dikembangkan. In Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.

Layyinna, C. A. A. (2023). Analisis kepuasan pengguna aplikasi bni mobile banking menggunakan metode end user computing satisfaction (EUCS). Fakultas Sains dan Teknologi UIN Syarif HIdayatullah Jakarta.

Mahesa, P. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Skill Academy Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction (Eucs). Fakultas Sains dan Teknologi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Putra, A. D. W. I. (2018). Analisis Kepuasan Pengguna Dalam E-Journal Menggunakan Model End User Computing Satisfaction (Studi Kasus : UIN Raden Fatah Palembang). Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang.

Raharja, A. K. (2023). Analisis kepuasan pengguna terhadap kualitas layanan aplikasi BSI mobile menggunakan model end user computing satisfaction (EUCS). Fakultas Sains dan Teknologi UIN Syarif HIdayatullah Jakarta.

Buku

Aslindar, D. A. (2022). Menyusun Kuisioner. In F. Sukmawati (Ed.), Metodologi Penelitian Kunatitatif (Pertama, p. 75). Pradina Pustaka.

Hair, J. F., Hult, G. T., Ringle, C., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) - Joseph F. Hair, Jr., G. Tomas M. Hult, Christian Ringle, Marko Sarstedt. In Sage.

Hamid, R. S., & Anwar, S. M. (2019). Structural Equation Modeling (SEM) Berbasis Varian: Konsep Dasar dan Aplikasi dengan Program SmartPLS 3.2.8 dalam Riset Bisnis (Abiratno, S. Nurdiyanti, & A. D. Raksanagara (eds.)). Inkubator Penulis Indonesia.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing management. In Pearson Education Limited. Edisi Millenium, Jilid 1, 1(2), 11–40.

Sugiyono. (2020). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.

Website

www.bankbsi.co.id. (2025). Tentang Kami. Bank Syariah Indonesia. https://www.bankbsi.co.id/company-information/tentang-kami

Downloads

Published

2025-10-20

How to Cite

Abdi Satria, M. Z., Brawijaya, A., Ibnu, A. R., & Apriyana, M. (2025). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI BYOND BY BSI MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS). AL - KAFF: JURNAL SOSIAL HUMANIORA , 3(5), 485–494. https://doi.org/10.30997/al-kaff.v3i5.19766

Issue

Vol. 3 No. 5 (2025): AL - KAFF: Jurnal Sosial Humaniora

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 AL - KAFF: JURNAL SOSIAL HUMANIORA

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

1. PROPOSED POLICY FOR JOURNALS THAT OFFER OPEN ACCESS


Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).



2. PROPOSED POLICY FOR JOURNALS THAT OFFER DELAYED OPEN ACCESS


Authors who publish with this journal agree to the following terms:
  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication, with the work [SPECIFY PERIOD OF TIME] after publication simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).