EFEKTIVITAS PELAYANAN SATUAN LAYANAN KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL PRIMA
DOI:
https://doi.org/10.30997/jgs.v10i2.13988Kata Kunci:
Pelayanan Publik, Administrasi Kependudukan, Inovasi Program, Efektivitas ProgramAbstrak
Pelayanan publik merupakan indikator penting dalam menilai keberhasilan kinerja pemerintah. Secara spesifik, dalam layanan administrasi kependudukan masyarakat sering kali menghadapi prosedur birokrasi yang berbelit, lama, dan memakan waktu. Pada akhirnya menciptakan peluang bagi oknum untuk menawarkan jalur birokrasi alternatif dengan biaya tambahan, sehingga menurunkan tingkat kepercayaan terhadap pemerintah serta penurunan kualitas layanan administrasi kependudukan dan pencatatan sipil. Untuk meningkatkan pelayanan diperlukan penyederhanaan prosedur, kejelasan, dan kemudahan akses. Pemerintah pusat memberikan wewenang bagi pemerintah daerah untuk membuat inovasi, termasuk di Kota Depok melalui program Sanpel De Prima. Program ini diluncurkan untuk mendekatkan pelayanan kepada masyarakat dan meningkatkan kepuasan masyarakat melalui layanan mudah, murah, dan cepat. Melalui penelitian ini bertujuan untuk melihat sejauh mana tingkat efektivitas layanan kependudukan guna peningkatan kepuasan masyarakat serta untuk mendorong jumlah kepemilikan dokumen kependudukan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif untuk melihat tingkat efektivitas pelayanan Sanpel De Prima. Meskipun masih terdapat berbagai permasalahan yang menghambat efektivitasnya seperti kurangnya transparansi status pengajuan berkas, minimnya sosialisasi program, serta kurangnya jumlah sumber daya manusia dan kurang kompetennya para perangkat yang ada. Sebagai pengukuran guna melihat tingkat efektivitas pada penelitian ini digunakan teori efektivitas oleh Budiani yang melibatkan variabel Ketepatan Sasaran, Sosialisasi Program, Tujuan, dan Pemantauan Program yang diharapkan dapat mengetahui tingkat efektivitas program. Secara garis besar, berdasarkan hasil penelitian dari implementasi program sudah menunjukkan efektivitasnya meskipun dengan beberapa faktor penghambat seperti dari sisi internal perangkat, sarana prasarana, hingga masyarakatnya itu sendiri. Disamping itu, sejalan dengan langkah-langkah perbaikan untuk dapat memenuhi kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang lebih baik.
Referensi
Adawia, Ansari, & Riskasari. (2022). Efektivitas Program Jemput Bola (Jebol) Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Dalam Mengoptimalkan Pelayanan Kependudukan Di Kabupaten Muna. Braz Dent J., 33(1), 1–12.
ardiyansyah, M, A. M. (2023). EFEKTIVITAS LAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN BERBASIS ONLINE DI KECAMATAN PANDAAN KABUPATEN PASURUAN. 3(0), 1–14. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/books/NBK558907/
Bambang Suryantoro, & Yan Kusdyana. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan PublikPada Politeknik Pelayaran Surabaya. Jurnal Baruna Horizon, 3(2), 1–7.
Demsy, Feisty, L. (2016). KAJIAN PROFESIONALISME APARATUR DALAM PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR CAMAT MALALAYANG KOTA MANADO. 14(5), 1–23.
Fandanu, F., & Oktarina, N. (2020). Pengaruh Fasilitas Kerja, Lingkungan Kerja Dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan. Business and Accounting Education Journal, 1(1), 54–64. https://doi.org/10.15294/baej.v1i1.38924
Fildza Safira, N. M. (n.d.). IMPLEMENTASI KEBIJAKAN GO DIGITAL DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA SEMARANG Safira Fildza*), Munawar Noor**). www.dispendukcapil.semarangkota.go
Hidayatulloh, K. S., & Basyar, M. R. (2023). Efektivitas Pelayanan Administrasi Kependudukan melalui Aplikasi KNG ( Klampid New Generation ) di Kelurahakan Pegirian , Kecamatan Semampir , Kota Surabaya. Ilmiah Multidisiplin, 2(2), 733–740. https://journal-nusantara.com/index.php/JIM/article/view/1332/1123
Ilmu, S., Negara, A., Ilmu, F., & Surabaya, U. N. (2020). Inovasi Program Si Nduk ................. Inovasi Program Si Nduk ( Sistem Informasi Online Dokumen Kependudukan ) pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Bojonegoro Reskhy Illhami Eka Putri S1 Ilmu Administrasi Negara , Fakultas Ilmu Sosial d. 587–600.
Isti’anah, S. N., & Arif, L. (2023). Efektivitas Program KALIMASADA Dalam Meningkatkan Kesadaran Masyarakat Akan Pentingnya Administrasi Kependudukan di Kelurahan Kendangsari. PUBLIKA : Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 9(2), 171–178. https://doi.org/10.25299/jiap.2023.13532
Karningsih Karningsih. (2023). Hubungan Kompetensi Dan Kualitas Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Administrasi Kependudukan. Public Service and Governance Journal, 4(2), 193–217. https://doi.org/10.56444/psgj.v4i2.945
Kaunang, L. C. B., Rompas, W. Y., & Palar, N. R. A. (2023). Efektivitas penerapan antrian online dalam upaya mewujudkan program go digital di dinas kependudukan dan pencatatan sipil kota Manado. Jurnal Administrasi Publik, 4(9), 430–442.
Maulidia, N., Wayan Supriliyani, N., & Wiwin Dwi Wismayanti, K. (2023). Efektivitas Program SIPEDULI Sebagai Sistem Pelayanan Administrasi Kependudukan Online di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jembrana. IJESPG Journal, 1(3), 121–126. http://ijespgjournal.org
Melinda, M., Syamsurizaldi, S., & Kabullah, M. I. (2020). Innovation of Online Population Administrative Services (PADUKO) by The Department of Population and Civil Registration of Padang Panjang City. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 19(2), 202–216. https://doi.org/10.35967/njip.v19i2.115
Mulyawan, R. (2017). Birokrasi dan Pelayanan Publik. In Universitas Nusantara PGRI Kediri (Vol. 01).
Nanda Hanjar Ikrima., Mei Diana Eka., Rusmayanti Ella., & Lutfiya Nur. (2018). Peningkatan Akurasi Data Kependudukan Melalui Pendampingan Pembuatan Buku Kependudukan Tingkat RT dan RW. 461–466.
Nugroho Dwi, & Santiko Aryo. (2023). Efektivitas Program Sistem Layanan Online DinasKependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Depok Bersih MudahLancar (Silondo Bermula) Pada Pelayanan Pencetakan E-Ktp. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 3(5), 541–542.
Pratama, A. B. (2020). The landscape of public service innovation in Indonesia: A comprehensive analysis of its characteristic and trend. Innovation and Management Review, 17(1), 25–40. https://doi.org/10.1108/INMR-11-2018-0080
Primanda, R. (2017). Efektivitas Program SMS Gateway Pada Masyarakat Oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bintan. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 5(2), 1–7.
Ramadanti, N. P., Salbiah, E., & Apriliyani, N. V. (2023). Pengembangan Sumber Daya Manusia pada Seksi Kelahiran dan Kematian di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bogor. 2.
Rinaldi, R. (2012). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK. עלון הנוטע, 66(1), 37–39.
Rohman, A. (2022). Faktor Penyebab dan Solusi Terhadap Pungutan Liar Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Pemerintahan Desa. MORALITY: Jurnal Ilmu Hukum, 8(1), 90. https://doi.org/10.52947/morality.v8i1.257
Septiandika, V., & Wahyuni, R. ulfia. (2022). Efektivitas Penerapan Portal Emas Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Berbasis Online Di Kelurahan Wiroborang Kota …. … : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi …, 9. https://jurnal.unigal.ac.id/dinamika/article/view/6782
Setiawan, M. F. A. (2015). Studi Deskriptif Layanan Kependudukan Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Surabaya Di Tinjau Dari Perspektif Good …. Kebijakan Dan Manajemen Publik, 1–8. http://repository.unair.ac.id/67748/
Soraya, T. (n.d.). INOVASI PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN SECARA ONLINE DI KABUPATEN PATI.
Subagdja, O. (2019). Pengaruh Komunikasi Dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Akta Kelahiran Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Bogor. Jurnal Sosial Humaniora, 10(2), 67. https://doi.org/10.30997/jsh.v10i2.1784
Sugiyono, D. (2010). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. In Penerbit Alfabeta.
Tyas, C. Y., & Choiriyah, I. U. (2024). Merevolusi Layanan Kependudukan di Indonesia dengan Teknologi Baru. 2, 1–21.
Vandhika, O., Putera, R. E., & Aromatica, D. (2024). Innovation of Public Services by Population and Civil Service of Pasaman District. Adabi : Journal of Public Administration and Business, 11(1), 14–21. https://doi.org/10.62066/jpab.v11i1.14
Wiryanto, W. (2020). Population Administration Service Innovation in Indonesia During the Covid-19 Pandemic. Iapa Proceedings Conference, 512. https://doi.org/10.30589/proceedings.2020.425
Yayat, R. (2017). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Gamping. Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi (JIMIA), 2, 56–65. http://eprints.uny.ac.id/17523/1/SKRIPSI FULL.pdf
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Aryn Putri Anggarwati, Novie Indrawati Sagita, Agus Taryana
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with Jurnal Governansi agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in Jurnal Governansi.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in Jurnal Governansi.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
