KUALITAS E-SERVICE DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN MELALUI APLIKASI E-OPEN DI KOTA BEKASI TAHUN 2023
DOI:
https://doi.org/10.30997/jgs.v11i1.14204Kata Kunci:
E-service, E-open Application, Public Service, Population AdministrationAbstrak
Pelayanan publik di era society 5.0 mendorong pemerintah Kota Bekaski untuk melakukan terobosan berupa e-service dalam memberikan pelayanan yang efektif dan efisien kepada masyarakat. Pemerintah Kota Bandung sendiri memiliki salah satu e-service di bidang pelayanan administrasi kependudukan, yakni e-Open. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan kualitas e-service yang belum optimal pada proses implementasi e-service seperti keterbatasan akses, keterlambatan pemenuhan layanan, kendala sistem dalam pengaplikasian layanan. Penelitian ini membahas mengenai kualitas e-service dalam pelayanan administrasi kependudukan melalui aplikasi e-Open di Kota Bandung Tahun 2023. Penelitian ini menggunakan teori e-service quality yang dikemukakan oleh Parasuraman, Zeithal, & Malhotra (2005) dengan menggunakan empat dimensi yaitu efficiency dan efficiency. , pemenuhan , ketersediaan sistem , dan privasi . Penelitian ini menggunakan metode penelitian campuran dengan desain concurent embedded strategy , dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling . Selain itu, teknik penentuan informan menggunakan teknik purposive dan snowball . Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penelitian terhadap kualitas pelayanan e-service administrasi kependudukan melalui aplikasi e-Open berdasarkan dimensi efisiensi dan privasi termasuk kategori baik, sedangkan untuk dimensi pemenuhan dan ketersediaan sistem termasuk kategori netral. Namun, hasil penelitian kualitatif yang dicapai masih terdapat keterbatasan akses, pemenuhan layanan yang sering terganggu, serta kendala sistem. Simulasi yang diperoleh dari hasil penelitian diketahui walaupun hasil kuantitatif tidak menunjukkan kategori buruk, tetapi data tersebut memiliki persebaran data yang sedang bahkan tinggi. Hal tersebut mengarah pada adanya beberapa responden dalam jumlah rendah yang mengalami kendala. Akan tetapi, pemerintah turut berupaya dalam menyediakan layanan elektronik yang berkualitas bagi masyarakat sehingga aplikasi ini dapat berjalan dan berkembang serta dihargai baik oleh masyarakat.
Kata Kunci: e-service ; Aplikasi e-Open; Pelayanan Publik; Administrasi Kependudukan; Kota Bekasi.
Referensi
Creswell, J. W. (2012). Research Design Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Damayanthi, S. P., & Hermawati, N. R. (2023). “Analisis Implementasi Aplikasi E-Open di Kota Bekasi Tahun 2022”. Journal of Politic and Government Studies, 12 (3): 195-211.
Firdaus, and Susi Lawati. (2019). “Keterjangkauan Informasi Dalam Pelayanan Publik.” Jurnal Ilmu Administrasi Dan Studi Kebijakan 2:1–7.
Hanna, Y., Marom, A., & Nurcahyanto, H. (2023). “Aplikasi E-Open Sebagai Wujud E-Government Dalam Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan di Disdukcapil Kota Bekasi”. Journal of Public Policy and Management Review, 12 (2): 251-273.
Hidayat, S. F. B. (2022). “Sosialisasi Kebijakan E-Government Melalui Aplikasi Elektronik Online Pelayanan (E-Open) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bekasi”. Skripsi. Bandung: Universitas Komputer Indonesia.
Indrajit, Richardus Eko. (2006). Electronic Government: Strategi Pembangunan Dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital. Edisi Ketiga. Yogyakarta: Andi.
Indrajit, Richardus Eko. (2016). Konsep Dan Strategi Electronic Government. Yogyakarta: Andi.
Irawan, D., Agustina, D., Febrianto, S., Novita, D. G. R. D., & Purwantono. (2022). ”Analisis Pelayanan Kependudukan dan Pencatatan Sipil Melalui Aplikasi e-Open di Kelurahan Bintarajaya Kota Bekasi”. Jurnal Reformasi Administrasi: Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani, 9, 111–115.
Jihadi, F. A., & Purnamasari, H. (2023). “Implementasi Kebijakan Pelayanan Administrasi Kependudukan Melalui E-Open di Kota Bekasi”. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 10 (2): 340–349.
Nugraha, J. T. (2018). “E-Government dan Pelayanan Publik (Studi Tentang Elemen Sukses Pengembangan E-Government Di Pemerintah Kabupaten Sleman)”. Jurnal Komunikasi Dan Kajian Media, 2, 32–42.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). “E-S-QUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality”. Journal of Service Research, 7 (3): 213–233.
Puriwat, W., & Tripopsakul, S. (2017). “The Impact of E-Service Quality On Customer Satisfaction and Loyalty In Mobile Banking Usage: Case Study of Thailand”. Polish Journal of Management Studies, 183–193.
Rafli. (2022, October 20). Antisipasi Aplikasi e-Open Tidak Bisa Digunakan, Masyarakat Dihimbau Datang Langsung Ke Kecamatan. Lensa Potret.
Rowley Jennifer. (2006). “An Analysis of The E-Service Literature: Towards a Research Agenda.” Emerald, 16:339–59.
Rust, R. T., and K. N. Lemon (2001), “E-Service and the Consumer,” International Journal of Electronic Commerce, 5 (3): 83-99.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: ALFABETA.
Suprianto. (2014). “Fungsi Pemerintah Dalam Pelayanan Publik (Kasus Pengujian Kendaraan Bermotor Pada UPTD Dinas Perhubungan Informasi Dan Komunikasi Di Kabupaten Kampar).” Jom FISIP 1:1–13.
Turahmawati, L., & Suryani, E. (2022). “Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Aplikasi e-Open Pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bekasi”. Jurnal Kybernan, 13, 23–32.
Tjiptono, Fandi. (2002). Riset Pemasaran. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Thoha, Miftah. (1995). “Deregulasi dan Debirokratisasi dan Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Masyarakat dalam Pembangunan Administrasi Indonesia”. Jakarta: LP3ES.
Wilona, M. Z., Riwanto, A., & Madalina, M. (2017). “Fungsi Pemerintah Dalam Memberikan Pelayanan Administrasi Kependudukan Berdasarkan Prinsip Good Governance (Studi Kelurahan Sumber Kecamatan Banjarsari Surakarta)”. RES PUBLICA, 1, 57–68.
Winarno, B. (2007). Kebijakan Publik: Teori dan Proses. Yogyakarta: Media Pressindo.
Yulianto, Davis Billy. (2023). Implementasi Aplikasi E-Open Dalam Pelayanan Administrasi Pembuatan Dokumen Kependudukan Di Kota Bekasi Tahun 2022 (Studi Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Bekasi). Skripsi. Jatinangor: Universitas Padjadjaran
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Rendy Ramadhan, Antik Bintari
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with Jurnal Governansi agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in Jurnal Governansi.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in Jurnal Governansi.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
