Kepemimpinan Kepala Dinas dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Publik Berbasis Digital di Kota Bogor

Refina Nurhazizah; Neng Virly Apriliyani

doi:10.30997/karimahtauhid.v5i6.24587

Authors

Refina Nurhazizah Universitas Djuanda
Neng Virly Apriliyani Universitas Djuanda

DOI:

https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v5i6.24587

Keywords:

Kepemimpinan, Layanan Publik Digital, SPMB Online, Kepuasan Masyarakat, Dinas Pendidikan

Abstract

Kepemimpinan kepala dinas memegang peranan strategis dalam mendorong transformasi layanan publik berbasis digital. Penelitian ini mengkaji kontribusi kepemimpinan Kepala Dinas Pendidikan Kota Bogor terhadap keberhasilan implementasi Sistem Penerimaan Murid Baru (SPMB) online serta implikasinya bagi kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat. Pendekatan kuantitatif asosiatif diterapkan dengan melibatkan 104 responden dari kalangan orang tua peserta didik, panitia sekolah, dan pengelola SPMB di dinas. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert, wawancara mendalam, dan observasi lapangan. Analisis statistik mencakup WMS, uji validitas, reliabilitas, normalitas, linearitas, korelasi Product Moment, uji t, dan koefisien dterminasi. Hasil menunjukkan kualitas layanan berada pada katgori sangat baik (rata-rata 4,33) dan kepuasan masyarakat mencapai 4,29. Korelasi antara kualitas layanan dan kepuasan masyarakat bersifat kuat dan positif (r = 0,662) dengan pengaruh sebesar 43,8%. Temuan ini menegaskan bahwa kepemimpinan yang berorientasi inovasi digital, pemerataan akses, dan responsivitas terhadap kebutuhan masyarakat merupakan kunci keberhasilan transformasi layanan publik di era digital.

References

Dwiyanto, A. (2020). E-government dan transformasi layanan publik. UGM Press.

Gustina, R., Salbiah, E., & Ramdani, F. T. (2024). Implementasi e-government melalui sistem informasi berbagi aduan dan saran (SiBadra) terhadap kepuasan masyarakat. Karimah Tauhid, 3(2), 1–13.

Hardiyansyah. (2018). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator dan implementasinya. Gava Media.

Kementerian Pendidikan Dasar dan Menengah. (2025). Peraturan Menteri Pendidikan Dasar dan Menengah Nomor 3 Tahun 2025 tentang SPMB.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2007). Manajemen pemasaran (Edisi ke-12). PT Indeks.

Maharani, D., et al. (2025). Transformasi seleksi peserta didik PPDB ke SPMB. Jbasic.org, 3(1), 12–24.

Novando, Hernawan, D., & Ramdani, F. T. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Biskita Trans Pakuan Kota Bogor. Karimah Tauhid, 3(2), 1–12.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Rahmawati, R., Pratidina, G., & Fardan, M. R. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada pendistribusian mushaf Al-Qur’an. Karimah Tauhid, 2(2), 1–10.

Sugiyono. (2023). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta.

Tjiptono, F. (2019). Manajemen layanan dan pemasaran jasa. Andi Offset.