Dampak Penggunaan Aplikasi Akses Layanan Instan (ASINAN) terhadap Kepuasan Masyarakat

Heri Wansyah Laia; Rita Rahmawati; Berry Sastrawan

doi:10.30997/karimahtauhid.v5i5.24107

Authors

Heri Wansyah Laia Universitas Djuanda
Rita Rahmawati Universitas Djuanda
Berry Sastrawan Universitas Djuanda

DOI:

https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v5i5.24107

Keywords:

ASINAN, Dampak, Digital, Kepuasan, Pelayanan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak penggunaan aplikasi akses layanan instan (ASINAN) terhadap kepuasan masyarakat di kecamatan bogor timur, kota bogor. Aplikasi ASINAN dirancang untuk mempermudah pelayanan administrasi secara online, namun masih dihadapkan pada sejumlah kendala seperti rendahnya literasi digital serta adanya ketidak tanggapan terhadap pelayanan yang dibutuhkan oleh masyarakat. Data dikumpulkan melalui observasi, dokumentasi, kuesioner, dan wawancara, yang melibatkan 53 orang responden. Teknik analisis yang diterapkan meliputi Weight Mean Score (WMS), uji validitas, uji reliabilitas, regresi linier sederhana, analisis koefisien determinasi, serta uji T. Sehingga penelitian ini menunjukkan bahwa pemanfaatan aplikasi ASINAN di Kecamatan Bogor Timur dinilai “Baik”, dengan nilai rata-rata 4,05, baik dari segi efektivitas maupun kepuasan masyarakat. Aplikasi ini mendapatkan penilaian positif terkait kesiapan infrastruktur, komitmen pemerintah, keterlibatan masyarakat, dan kompetensi SDM. Meskipun memberikan manfaat signifikan dalam hal efisiensi, transparansi, dan kemudahan layanan publik, masih terdapat hambatan seperti kesenjangan digital dan keterbatasan dukungan teknis.

References

Bitner, M. J. (1990). Evaluating service encounters: The effects of physical surroundings and employee responses. Journal of Marketing, 54(2), 69–82.

Dodds, W. B., Monroe, K. B., & Grewal, D. (1991). Effects of price, brand, and store information on buyers’ product evaluations. Journal of Marketing Research, 28(3), 307–319.

Fitria, R., & Nugraha, D. (2019). Kualitas produk dan kepuasan pengguna sistem informasi layanan publik. Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 6(1), 21–30.

Hamdani, A. (2021). Infrastruktur dan Kepercayaan Publik terhadap Aplikasi Pemerintah Daerah. Jurnal Kebijakan Publik, 15(1), 45–58.

Handayani, D., Susanti, L., & Arifin, H. (2021). Digitalisasi layanan publik dan peningkatan kepuasan masyarakat. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 11(2), 110–120.

Herdiyanti, N. (2019). Tantangan implementasi e-government di Papua Barat. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Publik, 4(2), 88–97.

Hidayat, R., & Ramadhan, B. (2021). Pelatihan dan pengembangan aparatur dalam peningkatan kualitas layanan digital. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 7(1), 65–73.

Keller, K. L. (2012). Strategic Brand Management (4th ed.). New Jersey: Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (15th ed.). Jakarta: Erlangga.

Kusumawati, R., Putra, F., & Hadi, R. (2019). Sistem informasi layanan publik terpadu: Studi pada instansi pemerintah daerah. Jurnal Transformasi Digital, 3(1), 33–42.

Ladhari, R. (2009). Service quality, emotional satisfaction, and behavioral intentions: A study in the hotel industry. Managing Service Quality: An International Journal, 19(3), 308–331.

Lestari, M. (2022). Peran masyarakat dan teknologi dalam keberhasilan layanan digital publik. Jurnal Pelayanan Publik Digital, 5(2), 77–85.

Lestari, M., & Hakim, A. (2020). Komitmen Pemerintah Daerah dalam Implementasi Inovasi Layanan Publik. Jurnal Pemerintahan Daerah, 8(1), 52–64.

Machmud, R. (2018). Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Manajemen. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Maulana, D., Santoso, A., & Aziz, M. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat pengguna e-government. Jurnal Administrasi Negara, 9(2), 122–134.

Mattila, A. S., & Enz, C. A. (2002). The role of emotions in service encounters. Journal of Service Research, 4(4), 268–277.

Munispa, A., Yusuf, I., & Darwis, R. (2017). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi, 14(1), 40–50.

Natika, A. (2024). Transformasi Digital dan Akses Layanan Publik. Jurnal Teknologi Informasi dan Layanan Publik, 6(1), 1–12.

Nugroho, H., & Putri, D. (2019). Kesiapan Infrastruktur dalam Implementasi Aplikasi Layanan Pemerintah. Jurnal Sistem Informasi, 15(2), 87–95.

Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. New York: McGraw-Hill.

Prasetyo, A., & Kurniawan, T. (2021). Komitmen Pemerintah dan Implementasi Inovasi Pelayanan Publik Digital. Jurnal Inovasi Pemerintahan, 3(1), 25–37.

Putra, Y., & Lestari, A. (2020). Kepuasan publik dalam layanan digital: Studi kasus pada aplikasi layanan kota. Jurnal Administrasi Publik, 8(1), 30–41.

Rahmawati, R., & Nugroho, D. (2021). Partisipasi Masyarakat dan Efektivitas Layanan Publik Digital. Jurnal E-Government Indonesia, 4(2), 112–120.

Rahmawati, R., Handayani, D., & Yusuf, M. (2024). Evaluasi kepuasan masyarakat terhadap layanan publik berbasis aplikasi. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 9(1), 22–34.

Rahmawati, R., et al. (2010). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna layanan publik. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 5(1), 55–66.

Ramadhan, F. (2023). Persepsi kenyamanan dan keamanan data dalam penggunaan layanan digital publik. Jurnal Teknologi dan Masyarakat, 6(1), 70–82.

Rita, R. (2021). Pemanfaatan Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Kepuasan Layanan Publik. Jurnal Administrasi Digital, 2(2), 50–62.

Rohman, M., Salim, A., & Fikri, M. (2025). Statistika untuk Ilmu Sosial: Teori dan Aplikasi dengan SPSS. Yogyakarta: Deepublish.

Saputra, Y., & Widodo, T. (2020). Pengaruh kualitas produk digital terhadap kepuasan pengguna aplikasi pemerintah. Jurnal Inovasi Digital Pemerintahan, 5(1), 40–51.

Sari, L., & Pratama, M. (2019). Kompetensi Aparatur dan Implementasi Aplikasi Layanan Digital. Jurnal Pemerintahan dan Teknologi, 3(1), 90–102.

Sari, N., & Wulandari, T. (2020). Pengaruh Infrastruktur Teknologi terhadap Efektivitas Aplikasi Layanan Publik. Jurnal Informasi dan Teknologi, 2(1), 15–26.

Sastrawan, B., & Seran, G. G. (2023). Responsivitas Pegawai Dalam Pelayanan One Day Service Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bogor. Dinamika Governance: Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 13(1), 1–12.

Sastrawan, B., & Anggraeni, M. R. (2023). Efektivitas Pelayanan Administrasi Kepemilikan Rumah Pt. Rumah Selaras Persada. Karimah Tauhid, 2(6), 2794–2804.

Sastrawan, B., & Hernawan, D. (2024). Pengaruh Kualitas Sistem Aplikasi E-Coklit Terhadap Pemilihan Umum 2024 Di Kabupaten Bogor. Karimah Tauhid, 3(8), 9132–9141.

Sastrawan, B., & Purnamasari, I. (2024). Kualitas Pelayanan Aplikasi Pajak Bumi Dan Bangunan Mobile Kabupaten Bogor Di Badan Pengelolaan Pendapatan Daerah (Bappenda) Kabupaten Bogor. Karimah Tauhid, 3(1), 1180–1191.

Susanto, H., & Rahayu, S. (2019). Kepuasan masyarakat terhadap layanan publik digital. Jurnal Administrasi Publik dan Kebijakan, 7(1), 55–64.

Tengku, R., Akbar, H., & Marlina, R. (2023). Evaluasi Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Berbasis Digital. Jurnal Pelayanan Publik Elektronik, 3(1), 77–86.

Tjiptono, F. (2011). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.

Wibowo, B. (2020). Partisipasi masyarakat dalam mendukung layanan digital pemerintah. Jurnal Partisipasi dan Inovasi Pelayanan Publik, 6(1), 55–67.

Yuliana, I. (2020). Kompetensi aparatur sipil negara dalam penggunaan teknologi layanan publik. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 10(1), 88–96.

Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22.

Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: The Free Press.