Pengaruh Karakteristik Sosial dan Kemampuan Komunikasi Frontliner terhadap Minat Kunjungan Ulang Wisatawan di Royal Safari Garden

Caca Anisa Rahmawati; Ruhimat

doi:10.30997/karimahtauhid.v5i4.23235

Authors

Caca Anisa Rahmawati Universitas Djuanda
Ruhimat Universitas Djuanda

DOI:

https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v5i4.23235

Keywords:

Karakteristik Sosial, Kemampuan Komunikasi, Minat Kunjung Ulang

Abstract

Royal Safari Garden sebagai destinasi wisata menghadapi tantangan untuk mempertahankan loyalitas pengunjung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh karakteristik sosial frontliner dan kemampuan komunikasi terhadap minat kunjungan ulang wisatawan. Pendekatan kuantitatif dengan metode survei digunakan, melibatkan pengumpulan data melalui kuesioner yang diolah dengan analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa frontliner memiliki karakteristik sosial yang baik, mencakup gaya hidup, nilai sosial, modal sosial, peran, partisipasi komunitas, dan jaringan sosial, yang mendukung interaksi layanan. Kemampuan komunikasi frontliner juga berada pada kategori baik, mencakup komunikasi verbal, nonverbal, mendengarkan aktif, dan tertulis, sehingga tercipta pengalaman wisata yang positif bagi pengunjung. Analisis regresi menunjukkan bahwa kedua variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat kunjungan ulang. Uji F menegaskan pengaruh simultan signifikan, sementara nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa model mampu menjelaskan sebagian besar variasi minat kunjungan ulang. Implikasi penelitian ini menunjukkan pentingnya penguatan karakter sosial dan kompetensi komunikasi frontliner untuk meningkatkan loyalitas wisatawan dan keberlanjutan destinasi. Temuan ini memberikan kontribusi teoretis pada kajian psikososial dan komunikasi layanan dalam pariwisata serta panduan praktis bagi manajemen destinasi dalam merancang strategi pelayanan yang efektif.

References

Agustina, R. P., & Artanti, Y. (2020). The role of satisfaction as a mediating variable on the effects of novelty seeking and familiarity on tourist revisit intention. Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship, 6(1), 69–80. https://ejournal2.undip.ac.id/index.php/ijb/article/download/8545/512

Brivio, I., et al. (2023). [Judul artikel terkait gaya hidup frontliner adaptif]. [Nama jurnal]. [Volume]([Issue]), [halaman]. [DOI atau URL jika tersedia]

Chen, X., et al. (2020). Effects of place attachment and image on revisit intention in an ecotourism destination: Using an extended model of goal-directed behavior. Sustainability, 12(3), Article 0000. https://doi.org/10.3390/su1203xxxx

Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (Edisi ke-9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gujarati, D. N., & Porter, D. C. (2009). Basic econometrics (5th ed.). McGraw-Hill/Irwin.

Huang, S., Shi, L., Sheng, D., He, T., Guo, X., & Xiao, J. (2025). Perceived value, awe, and place attachment: Influencing tourists’ environmentally responsible behavior in desert tourism. [Nama jurnal]. [Volume]([Issue]), [halaman].

Kämäräinen, P., Mikkola, L., Nurmeksela, A., Wright, M., & Kvist, T. (2024). Nurse leaders’ interpersonal communication competence: A mixed-method systematic review. Journal of Advanced Nursing, 80(11), 4372–4394. https://doi.org/10.1111/jan.16054

Laela, R. (2024). Understanding memorable tourism experiences and revisit intention. [Nama jurnal]. ScienceDirect.

Lin, M. (2024). Understanding the influencing factors of tourists’ revisit intention. Heliyon, 10(4), e34322. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC11320434/

Lu, Y., Lai, I. K. W., Liu, X. Y., & Wang, X. (2022). Influence of memorability on revisit intention in welcome back tourism: The mediating role of nostalgia and destination attachment. Frontiers in Psychology, 13, 1020467. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.1020467

Mulyana, D. (2005). Ilmu komunikasi: Suatu pengantar. Remaja Rosdakarya.

Naim, N. (2011). Dasar-dasar komunikasi pendidikan. Ar-Ruzz Media.

Peng, C., Yuan, G., Mao, Y., Wang, X., Ma, J., & Bonaiuto, M. (2021). Expanding social, psychological, and physical indicators of urbanites’ life satisfaction toward residential community: A structural equation modeling analysis. International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(1), 004. https://doi.org/10.3390/ijerph18010004

Purnomo, A. M. (2022). Attraction of culinary tourism destinations to promote sustainability development during the pandemic. Profetik: Jurnal Komunikasi, 15(2), 190–207.

Purnomo, A. M. (2022). Sociology of food tourism research opportunities: A bibliometric analysis. Society, 10(2), 203–222.

Purnomo, A. M. (2023). Social factors and social media usage activities on customer path 5A continuity due to e-marketing communication. International Journal of Social Science and Business, 7(1), 11–24.

Purnomo, A. M. (2023). Bibliometric analysis of the trend of sociology of communication research topics. Jurnal Komunikasi Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia, 8(2), 370–381.

Purnomo, A. M. (2025). Formulating the novelty of communication research in post-COVID-19 era. Profetik: Jurnal Komunikasi, 18(1), 158. https://doi.org/10.14421/pjk.v18i1.2911

Santrock, J. W. (2007). Adolescence (11th ed.). McGraw-Hill.

Seow, A. N., Choong, Y. O., Moorthy, K., & Chan, L. M. (2024). Tourists’ satisfaction, experience, and revisit intention for rural tourism destinations. SAGE Open, 14(2), 21582440241274049. https://doi.org/10.1177/21582440241274049

SoleimanvandiAzar, N., Irandoost, S. F., Ahmadi, S., et al. (2021). Explaining the reasons for not maintaining the health guidelines to prevent COVID-19 in high-risk jobs: A qualitative study in Iran. BMC Public Health, 21, 848. https://doi.org/10.1186/s12889-021-10889-4