Komunikasi Interpersonal Dalam Sosialisasi Tabernas Di Pt. Bprs Al Salaam Bogor

Wardah Zakiyah; Ali Alamsyah Kusumadinata; Koesworo Setiawan

doi:10.30997/karimahtauhid.v4i2.16845

Authors

Wardah Zakiyah Universitas Djuanda
Ali Alamsyah Kusumadinata Universitas Djuanda
Koesworo Setiawan Universitas Djuanda

DOI:

https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v4i2.16845

Keywords:

empati, Komunikasi Interpersonal, Kepercayaan Nasabah

Abstract

Penelitian ini mengkaji efektivitas komunikasi interpersonal dalam sosialisasi produk Tabungan Berencana (Tabernas) di PT. BPRS Al Salaam Bogor. Fokus penelitian adalah memahami bagaimana Customer Service (CS) menerapkan prinsip-prinsip komunikasi interpersonal untuk meningkatkan pemahaman, kepercayaan, dan kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara mendalam dan observasi langsung terhadap interaksi antara CS dan nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas komunikasi interpersonal didukung oleh penerapan prinsip keterbukaan, empati, dukungan, sikap positif, dan kesetaraan. CS menerapkan keterbukaan melalui penyampaian informasi produk secara transparan, empati dengan mendengarkan aktif dan memahami kebutuhan nasabah, serta dukungan melalui responsif terhadap pertanyaan nasabah. Sikap positif dan kesetaraan tercermin dalam pelayanan yang ramah dan menghargai nasabah sebagai mitra sejajar. Penggunaan alat bantu komunikasi, seperti brosur dan diagram, meningkatkan pemahaman nasabah terhadap produk. SOP perusahaan yang menekankan komunikasi sederhana dan konfirmasi pemahaman nasabah mendukung terciptanya hubungan yang akrab dan dinamis. Teknik komunikasi verbal dan nonverbal, seperti kontak mata, nada suara tenang, dan bahasa tubuh positif, menciptakan suasana yang kondusif untuk membangun kepercayaan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa komunikasi interpersonal yang efektif berperan penting dalam keberhasilan sosialisasi produk Tabernas. Implikasinya, perusahaan perlu terus mengembangkan pelatihan komunikasi interpersonal bagi staf guna meningkatkan kualitas pelayanan dan membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah.

Kata Kunci: Empati, Komunikasi Interpersonal, Kepercayaan Nasabah

References

Afrilianti, A. Z., Kusumadinata, A. A., & Hasbiyah, D. (2024). Komunikasi Pimpinan Manager Quality Assurance (Qa) Dalam Memotivasi Kerja Karyawan. Karimah Tauhid, 3(10), 11880-11892.

Azzahra, S. F., Wolor, C. W., & Marsofiyati. (2023). Analisis Komunikasi Interpersonal Karyawan Divisi Marketing. Humantech : Jurnal Ilmiah Multidisplin Indonesia, 2(7)

Devito, Joseph A. (2011). Komunikasi Antar Manusia. Pamulang-Tangerang. Selatan, Karisma Publishing Group.

Dilah, M., & Kusumadinata, A. A. (2024). Komunikasi Interpersonal Staf Front Office Di Hotel Onih Bogor. Jurnal Intelek Insan Cendikia, 1(5), 1592-1604.

Kasmir, D. (2017). Customer Services Excellent. Depok: Raja Grafindo Persada.

Gea, Y. K., Taftazani, B. M., & Raharjo, S. T. (2016). Pengasuhan Positif Orangtua Dalam Melindungi Hak Anak Dengan Disabilitas. Share: Social Work Journal, 13(1), 60–73

Hezkiawati, Lidya., Oisina, Ilona Vicenoice. (2023) Pengaruh Komunikasi Interpersonal Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah. (Survei Pada Nasabah Pt. Bank Central Asia Tbk. Kcp Kwitang) Vol. 8 No. 2 (2024): Ikraith-Humaniora Vol 8 No 2 Juli 2024.

Lumbangaol, N. R., Perwirawati, E., & Ginting, E. (2024). Komunikasi Interpersonal Pegawai Dalam Membangun Kepuasan Pelanggan Setia Hotel Danau Toba International Cottage Parapat. Jurnal Social Opinion: Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, 8(2), 95-105.

Setiawan, Koesworo., Anwar, Muhammad Rasyid (2024) Prinsip “Social Virtue” Dalam Pengembangan Potensi Diri Anak Penyandang Disabilitas Intelektual Di Slb Fitria Kota Bogor. Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Kesejahteraan Sosial.

Setiawan, I. (2021). Pembiayaan Umkm, Kinerja Bank Syariah Dan Pertumbuhan Ekonomi Di Indonesia. Islamic Banking : Jurnal Pemikiran Dan Pengembangan Perbankan Syariah, 6(2), 263-278. Https://Doi.Org/10.36908/Isbank.V6i2.165

Simorangkir, Iskandar (2014) Pengantar Kebanksentralan Teori Dan Praktik Diindonesia Depok: Pt Rajagrafindo Persada,

Soemitra, Andi. (2009) Bank Dan Lembaga Keuangan Syariah. Jakarta: Kencana

Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung : Alphabet.

Waruwu, D., & Kusumadinata, A. A. (2024). Kepercayaan Dan Kepuasan Dalam Berbelanja Kebutuhan Secara Online. Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara, 1(4), 5099-5107.

Yasin Nur. (2009) Hukum Ekonomi Islam, Malang: Uin Malang Press.