Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik untuk Masyarakat Desa
DOI:
https://doi.org/10.30997/qh.v11i1.18701Keywords:
Administrasi Kependudukan, Pembangunan, Pemerintahan desa, akuntabilitas, partisipasiAbstract
Kualitas pelayanan publik pemerintah desa merupakan faktor utama dalam keberhasilan pembangunan pada tingkat desa. Kualitas pelayanan publik berpengaruh langsung terhadap tingkat kepuasan masyarakat dalam memperoleh pelayanan. Tujuan dari kegiatan pengabdian ini adalah untuk meningkatkan pengetahuan masyarakat dan aparatur desa mengenai kualitas pelayanan publik. Metode yang digunakan dalam pengabdian ini meliputi survei, pelatihan, dan evaluasi dengan memberikan pre-test dan post-test kepada 45 peserta. Peserta pelatihan terdiri dari 10 perangkat desa dan 35 masyarakat. Hasil dari kegiatan ini menunjukkan adanya peningkatan pengetahuan peserta mengenai kualitas pelayanan publik yang merupakan faktor penting dalam pembangunan desa. Keberhasilan kegiatan diukur melalui beberapa indikator, di antaranya: (1) pengetahuan mengenai prinsip pelayanan publik di pemerintahan desa, (2) pentingnya peningkatan kualitas pelayanan pemerintahan desa, (3) penilaian masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diberikan, (4) faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan, (5) kesulitan yang dialami dalam memperoleh pelayanan, (6) kendala utama dalam mendapatkan pelayanan, dan (7) langkah efektif untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Hasil pre-test dan post-test menunjukkan peningkatan signifikan, dengan 93% peserta mengalami peningkatan pemahaman.
References
Boyne, G., Entwistle, T., & Ashworth, R. (2010). Theories of Public Service Improvement: An Introduction. Public Service Improvement Theories and Evidence, 1–14. http://ezproxy.lib.ed.ac.uk/login?url=http://lib.myilibrary.com?id=322270
Gupta, A. K., & Shrestha, G. L. (2021). Citizen charter in Nepali public sector organizations: Does it really work? Policy & Governance Review, 5(1), 18–32. https://doi.org/https://doi.org/10.30589/pgr. v5i1.368
Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik. Penerbit Gava Media.
Lauma, R., Pangemanan, S., & Sampe, S. (2019). Pengaruh Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance Terhadap Kualitas Pelayanan Publik: Suatu Studi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bolaang Mongondow Utara. Eksekutif: Jurnal Jurusan Ilmu Pemerintahan, 3(3), 1–9.
Liu, L., & Zhou, Y. (2022). The Impact of Managers’ Environmental Cognition on Urban Public Service Innovation from the Perspective of Green Ecology. International Journal of Environmental Research and Public Health, 19(23). https://doi.org/10.3390/ijerph192315945
Meirinawati, & Prabawati, I. (2015). Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Citizen’S Charter. Jurnal Administrasi Publik, 12(1), 45–54.
Nuriyanto. (2014). Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Indonesia, Sudahkah Berlandaskan Konsep “Welfare State”? Jurnal Konstitusi, 11(3), 429–453.
Palangda, L., & Dame, M., J. (2020). Penerapan Prinsip Good Governance Terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Publik Policy: Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik Dan Bisnis, 1(2), 273–287.
Parasuraman, A. (1990). Delivering Quality Service. The Free Press.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1998). SERVQUAL: a multiple item scale for Measuring consumer perceptions of service quality,. Journal of Retaling, 64(1), 12–40.
Paudel, R. C., & Gupta, A. K. (2019). Determinants of accountability in the bureaucracy: The case of Nepal. Modern Economy, 10(9), 2085–2109. https://doi.org/https://doi.org/10.4236/me.2019.109131 Pokharel,
Prasad Lamsal, B., & Kumar Gupta, A. (2022). Citizen Satisfaction with Public Service: What Factors Drive? Policy & Governance Review, 6(1), 78–89. https://doi.org/10.30589/pgr.v6i1.470
Pratidina, G., Maulinda, W., Apriliyani, N. V., & Salbiah, E. (2024). Pengaruh Implementasi Sistem Layanan Online Administrasi Kependudukan. Governansi, 10(1), 65–76.
Rahmawati, R., Fitriyana, D., Pratidina, G., & Seran, G. G. (2024). Efektivitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bogor. Karimah Tauhid, 3(2), 1349–1361.
Rahmawati, R., Pratidina, G., & Fardan, M. R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pendistribusian Bantuan Mushaf Pada Unit Percetakan Al-Qur’an Kementerian Agama Republik Indonesia. Karimah Tauhid, 2(5), 2294–2312.
Rahmawati, R., Yati, S. M., Purnamasari, I., Maruapey, M. H., Sastrawan, B., Syahrudin, D., Muchtar, A. S., Subagdja, O., & Saprudin. (2024). Efektivitas Pelayanan Kartu Identitas Anak Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil. Governansi, 10(2), 191–200.
Shittu, A. K. (2020). Public Service and Service Delivery. In Global Encyclopedia of Public Administration, Public Policy, and Governance (Issue October, pp. 1–8). https://doi.org/10.1007/978-3-319-31816-5
Spicker, P. (2009). The Nature of a Public Service. International Journal of Public Administration, 32(11), 970–991. https://doi.org/10.1080/01900690903050927
Sulaiman, Sunarsih, & Zain, D. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Eksos, 16(2), 105–118. https://doi.org/10.47467/reslaj.v6i5.1268
Tamaela, E. Y., Pattiasina, V., Dasinapa, M. B., Marani, Y., & Duri, J. A. (2020). Regional Financial Monitoring Models with Community Participation and Publik Policy Transparency as Moderators. International Journal of Psychosocial Rehabilitation, 24(2), 4223–4232.
Van de Walle, S. (2018). Explaining citizen satisfaction and dissatisfaction with public services. In E. Onagri & S. Van Thiel (Eds.), The Palgrave handbook of public administration and management in Europe (pp. 227–241). https://doi.org/doi.org/10.1057/978-1-137-55269- 3_11
Wardhana, A. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia. Karya Manunggal Lithomas.
Boyne, G., Entwistle, T., & Ashworth, R. (2010). Theories of Public Service Improvement: An Introduction. Public Service Improvement Theories and Evidence, 1–14. http://ezproxy.lib.ed.ac.uk/login?url=http://lib.myilibrary.com?id=322270
Gupta, A. K., & Shrestha, G. L. (2021). Citizen charter in Nepali public sector organizations: Does it really work? Policy & Governance Review, 5(1), 18–32. https://doi.org/https://doi.org/10.30589/pgr. v5i1.368
Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik. Penerbit Gava Media.
Lauma, R., Pangemanan, S., & Sampe, S. (2019). Pengaruh Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance Terhadap Kualitas Pelayanan Publik: Suatu Studi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bolaang Mongondow Utara. Eksekutif: Jurnal Jurusan Ilmu Pemerintahan, 3(3), 1–9.
Liu, L., & Zhou, Y. (2022). The Impact of Managers’ Environmental Cognition on Urban Public Service Innovation from the Perspective of Green Ecology. International Journal of Environmental Research and Public Health, 19(23). https://doi.org/10.3390/ijerph192315945
Meirinawati, & Prabawati, I. (2015). Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Citizen’S Charter. Jurnal Administrasi Publik, 12(1), 45–54.
Nuriyanto. (2014). Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Indonesia, Sudahkah Berlandaskan Konsep “Welfare State”? Jurnal Konstitusi, 11(3), 429–453.
Palangda, L., & Dame, M., J. (2020). Penerapan Prinsip Good Governance Terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Publik Policy: Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik Dan Bisnis, 1(2), 273–287.
Parasuraman, A. (1990). Delivering Quality Service. The Free Press.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1998). SERVQUAL: a multiple item scale for Measuring consumer perceptions of service quality,. Journal of Retaling, 64(1), 12–40.
Paudel, R. C., & Gupta, A. K. (2019). Determinants of accountability in the bureaucracy: The case of Nepal. Modern Economy, 10(9), 2085–2109. https://doi.org/https://doi.org/10.4236/me.2019.109131 Pokharel,
Prasad Lamsal, B., & Kumar Gupta, A. (2022). Citizen Satisfaction with Public Service: What Factors Drive? Policy & Governance Review, 6(1), 78–89. https://doi.org/10.30589/pgr.v6i1.470
Pratidina, G., Maulinda, W., Apriliyani, N. V., & Salbiah, E. (2024). Pengaruh Implementasi Sistem Layanan Online Administrasi Kependudukan. Governansi, 10(1), 65–76.
Rahmawati, R., Fitriyana, D., Pratidina, G., & Seran, G. G. (2024). Efektivitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bogor. Karimah Tauhid, 3(2), 1349–1361.
Rahmawati, R., Pratidina, G., & Fardan, M. R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pendistribusian Bantuan Mushaf Pada Unit Percetakan Al-Qur’an Kementerian Agama Republik Indonesia. Karimah Tauhid, 2(5), 2294–2312.
Rahmawati, R., Yati, S. M., Purnamasari, I., Maruapey, M. H., Sastrawan, B., Syahrudin, D., Muchtar, A. S., Subagdja, O., & Saprudin. (2024). Efektivitas Pelayanan Kartu Identitas Anak Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil. Governansi, 10(2), 191–200.
Shittu, A. K. (2020). Public Service and Service Delivery. In Global Encyclopedia of Public Administration, Public Policy, and Governance (Issue October, pp. 1–8). https://doi.org/10.1007/978-3-319-31816-5
Spicker, P. (2009). The Nature of a Public Service. International Journal of Public Administration, 32(11), 970–991. https://doi.org/10.1080/01900690903050927
Sulaiman, Sunarsih, & Zain, D. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Eksos, 16(2), 105–118. https://doi.org/10.47467/reslaj.v6i5.1268
Tamaela, E. Y., Pattiasina, V., Dasinapa, M. B., Marani, Y., & Duri, J. A. (2020). Regional Financial Monitoring Models with Community Participation and Publik Policy Transparency as Moderators. International Journal of Psychosocial Rehabilitation, 24(2), 4223–4232.
Van de Walle, S. (2018). Explaining citizen satisfaction and dissatisfaction with public services. In E. Onagri & S. Van Thiel (Eds.), The Palgrave handbook of public administration and management in Europe (pp. 227–241). https://doi.org/doi.org/10.1057/978-1-137-55269- 3_11
Wardhana, A. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia. Karya Manunggal Lithomas.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Deden Deni, Fajar Ardiyanto, Sinyo, Mawar, Lusi Andriyani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
- Copyright on articles is retained by the respective author(s), without restrictions. A non-exclusive license is granted to Qardhul Hasan: Media Pengabdian kepada Masyarakat to publish the article and identify itself as its original publisher, along with the commercial right to include the article in a hardcopy issue for sale to libraries and individuals.
- Articles published in Qardhul Hasan: Media Pengabdian kepada Masyarakat are licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International license. You are free to copy, transform, or redistribute articles for any lawful purpose in any medium, provided you give appropriate credit to the original author(s) and the journal, link to the license, indicate if changes were made, and redistribute any derivative work under the same license.
- By publishing in Qardhul Hasan: Media Pengabdian kepada Masyarakat, authors grant any third party the right to use their article to the extent provided by the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International license.
