Kualitas Pelayanan Masyarakat dalam Program Prima Antri di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bogor

Raden Siti Halimah; Faisal Tri Ramdani

doi:10.30997/karimahtauhid.v4i2.16848

Authors

Raden Siti Halimah Universitas Djuanda
Faisal Tri Ramdani Universitas Djuanda

DOI:

https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v4i2.16848

Abstract

Penelitian yang dilakukan tujuannya untuk mendapatkan pemahaman dan mengevaluasi kualitas layanan administrasi kependudukan dalam program prima antri di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bogor. Selain itu, artikel ini juga tujuannya dapat menemukan faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas layanan administrasi kependudukan melalui situs web prima antri. Sampel penelitian terdiri dari 20 responden yang merupakan warga Kota Bogor, yang dilihat menggunakan dimensi pada kualitas pelayanan bersarkan teori dari Parasuraman, Zeithaml, dan Berry. Data dikumpulkan melalui wawancara, formulir daftar pertanyaan, pengamatan langsung dan studi literatur.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi bukti fisik mendapatkan skor 4,52 dengan kategori sangat baik, dimensi keandalan memperoleh skor 3,9 dengan kategori baik, dimensi daya tanggap mendapatkan skor 4,82 dengan kategori sangat baik, dimensi jaminan juga memperoleh skor 4,82 dengan kategori sangat baik, dan dimensi empati mendapatkan skor 4,37 dengan kategori sangat baik. Secara keseluruhan, kualitas pelayanan administrasi kependudukan melalui website prima antri di Disdukcapil Kota Bogor memiliki nilai rata-rata 4,48 dengan kategori sangat baik. Hal ini menunjukkan bahwa masyarakat merasa terbantu dan lebih mudah dalam mengurus administrasi kependudukan, serta dapat mengatur jadwal pengurusan dokumen pelayanan tanpa memerlukan banyak waktu.

References

Anisa, B. N., Rahmawati, R., & Ramdani, F. T. (2024). Kualitas Pelayanan PERUMDA Tirta Pakuan Kota Bogor dalam Penyediaan Air Bersih Bagi Masyarakat di Kota Bogor. Karimah Tauhid, 3(4), 4533–4546. https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v3i4.12750

Arsyad, E. G., & Rachmawati, I. (2023). Implementasi Kebijakan Pelayanan Online Administrasi Kependudukan Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi. 2(1).

Bambang Suprianto. (2023). Literature Review: Penerapan Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Pemerintahan dan Politik, 8(2), 123–128.

https://doi.org/10.36982/jpg.v8i2.3015

Destriana, W. H., Sugandi, Y. S., & Saputra, G. W. (n.d.). PENGARUH IMPLEMENTASI KEBIJAKAN E-GOVERNMENT DAN TATA KELOLA PEMERINTAH TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GARUT.

Farrizqy, R. H., Suryono, R. R., & Megawaty, D. A. (n.d.). ANALISIS KINERJA WEBSITE PELAYANAN PUBLIK MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0 (Studi Kasus: Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Lampung). JURNAL TEKNOLOGI DAN SISTEM INFORMASI.

Mahsunah, I., & Supriyanto, D. (2023). KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN MELALUI SISTEM PENDAFTARAN ONLINE (Studi Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupeten Sumenep). 17(12).

Ningsih, K. S., & Frinaldi, A. (n.d.). Analisis Inovasi Pelayanan Publik Administrasi Kependudukan.

Novando, Hernawan, D., & Ramdani, F. T. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Biskita Trans Pakuan. Karimah Tauhid, 3(2), 1524–1537. https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v3i2.11823

Nuryani, I., Denny Hernawan, & Wahyudin, C. (2024). Analisis Efektivitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Melalui Website Pakuan Prima. Karimah Tauhid, 3(6), 6579–6593.

https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v3i6.13599

Pratidina, G., & Assayuti, M. J. (2023). EFEKTIVITAS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU KELUARGA (KK). Karimah Tauhid, 2(5), 1675- 1685. Setijaningrum, E (2009).

Purnamasari, I., Marsha Brata, G., Ramdani, F. T., & Seran, M. Y. G. (2024). Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu. Karimah Tauhid, 3(2), 1295–1302. https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v3i2.11615

Rafi, M., Rahmawati, R., & Purnamasari, I. (2023). KUALITAS PELAYANAN PROGRAM JEMPUT BOLA PADA PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BOGOR.

Website:

https://www.google.com/amp/s/inilahonline.com/layanan-baru-disdukcapil-kota-bogor-prima-berlaku-awal-mei-pangkas-waktu-tunggu-dan-percepat-antrian/

https://www.google.com/amp/s/megapolitan.antaranews.com/amp/berita/289311/disdukcapil-kota-bogor-berlakukan-antrean-daring-prima-antri-ini-caranya