Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Bahan Bakar Minyak (BBM) Solar Industri Non Subsidi di PT. Surya Agung Misbal (SAM) di Kota Depok
DOI:
https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v3i10.15834Keywords:
keputusan pembelian, kualitas pelayanan, promosiAbstract
Tujuan dari studi ini ialah agar mengetahui reaksi konsumen terhadap kualitas pelayanan serta promosi yang disampaikan perusahaan BBM di PT. Surya Agung Misbal (SAM) Kota Depok serta menganalisis kualitas layanan serta promosi yang dampaknya pada keputusan pembelian konsumen. Teknik yang dipakai dalam studi ini ialah deskriptif kuantitatif serta verifikatif. Untuk penelitian ini, 63 konsumen (perusahaan) industri diberikan kuesioner. Analisis regresi berganda, analisis korelasi berganda, analisis koefisien determinasi, dan uji hipotesis dilakukan menggunakan skala ordinal dalam teknik analisis data. Respon pelanggan pada pelayanan baik, promosi baik, dan pilihan pembelian tepat. Studi menggambarkan PT. Surya Agung Misbal (SAM) memiliki BBM dengan kualitas pelayanan dan promosi positif juga signifikan.
References
A Parasuraman, valarie A. Zeithmal, Leornard L. Berry,1990, “Delivering Quality Service : Balancing Customer Perception and Expectations”(The Free Press).
Ali, Hasan. 2013. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta. CAPS (Center For Academic Publishing Service)
Arief, 2007, Pemasaran Jasa & Kualitas Pelayanan, Bayumedia Publishing, Malang.
Amstrong & Philip Kotler. (2003:464). Manajemen Pemasaran, Edisi Kesembilan, Jakarta: PT. Indeks Gramedia.
Fandy Tjiptono 2009, Strategi Pemasaran, edisi kedua, cetakan ketujuh, Yogyakarta: Andi Offset
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi (Edisi 3). Jakarta: Salemba Empat.
Lovelock, C, dan John Wirtz, 2011. “Pemasaran Jasa Perspektif edisi 7”. Jakarta : Erlangga.
McDaniel, Lamb Hair (2008). Eseential of Marketing, USA: International Thompson Publishing
Nawawi dan Martini (1992:74). Instrumen Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press
Philip Kotler, 2002, Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium, Jilid 2, PT Prenhallindo, Jakarta
Schneider dan White, 2004, Service Quality: Research Perspectives. California : Sage Publications Ltd.
Sinambela, Lukman. 2014. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Suwarman, Ujang. 2012. Riset Pemasaran Dan Konsumen. Seri 2. IPB Press. Bogor.
Stanton. 2002. Pemasaran. Terjemahan jilid 1, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Nenden Nurul Falah, Titiek Tjahja Andari, Yulianingsih
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
