Silaningsih, Endang, et al. “PENINGKATAN KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KUALITAS LAYANAN : Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan,Empati,, Kepuasan Konsumen”. Jurnal Visionida, vol. 7, no. 1, July 2021, pp. 43-53, http://103.127.96.46/index.php/Jvs/article/view/4360.