PENGARUH EASE OF USE, FITUR, DAN KEAMANAN APLIKASI TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENGGUNAKAN MOBILE BANKING BYOND BY BSI (STUDI MAHASISWA UIN SUMATERA UTARA)
DOI:
https://doi.org/10.30997/jn.v11i2.24270Keywords:
Fitur, Keamanan, Kepuasan Nasabah, Kemudahan Penggunaan, Mobile bankingAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ease of use, fitur, dan keamanan aplikasi terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan Mobile banking Byond by BSI di kalangan Mahasiswa UIN Sumatera Utara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner. Sampel pada penelitian ini yaitu Mahasiswa UIN Sumatera Utara yang merupakan nasabah pengguna aplikasi Mobile banking Byond by BSI sebanyak 96 responden. Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dengan analisis data regresi linear berganda melalui tahapan asumsi klasik yang terdiri atas normalitas, multikolinearitas dan heteroskedastisitas, serta hipotesis dengan uji t dan uji f, diolah menggunakan SPSS Versi 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa transformasi layanan digital banking secara keseluruhan variabel ease of use, fitur, dan keamanan aplikasi Mobile banking berpengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan Mobile banking Byond by BSI.
References
Abrilia, N, D., & Sudarwanto, T. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Fitur Layanan Terhadap Minat Menggunakan E-Wallet Pada Aplikasi Dana di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), Vol.8, No.3
AlHogail, A. (2021). Information security culture and security compliance. Computers in Human Behavior Reports.
Amalia Vinka Hidayati. (2023). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, Promosi, dan Kepercayaan terhadap Minat Masyarakat Muslim Karanganyar dalam Menggunakan FLIP.ID.
Amalia, P., & Hastriana, A. Z. (2022). Pengaruh kemanfaatan, kemudahan keamanan, dan fitur m-banking terhadap kepuasan nasabah dalam bertransaksi pada bank syariah indonesia (studi kasus BSI KCP sumenep). Alkasb: Journal of Islamic Economics, 1(1), 70-89.
Batubara, M. C. A., & Anggraini, T. (2022). Analisis pengaruh layanan digital terhadap minat generasi Z dalam menggunakan produk perbankan syariah. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 7(2), 706-725.
Dirwan., & Laief, F. (2020). Aspek yang Mempengaruhi Minat Penggunaan Uang Digital di Kota Makassar. Jurnal Mirai Management, Vol.6, Vol.1
Efendi, N. A., Harahap, M. I., & Syahbudi, M. (2025). Pengaruh Social Engineering Dan Cyber Crime Terhadap Persepsi Keamanan Pada Aplikasi BSI Mobile. Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan, 14(03), 1237-1250.
Ernawati, N., & Noersanti Lina. (2020). Jurnal Manajemen STEI Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan Penggunaan dan Kepercayaan terhadap Minat Penggunaan pada Aplikasi OVO. BPJP) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta, 03(02).
Fauzi, M. R., Atika, A., & Yanti, N. (2024). Analisis Tingkat Security Awareness Dalam Password Behavior Mahasiswa (Studi Kasus Mahasiswa FEBI UINSU Medan). JPEK (Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan), 8(3), 1483-1498.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponerogo.
Indrasari, Meithiana.(2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press
Kotler Philip dan Amstrong. (2012). prinsip - prinsip manajemen. In edisi 14 jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Manajemen Pemasaran edisi 13 jilid 2
Latief, F., & Dirwan, D. (2020). Pengaruh Kemudahan, Promosi, Dan Kemanfaatan Terhadap Keputusan Penggunaan Uang Digital. Jurnal Ilmiah Akuntansi Manajemen, 3(1), 16–30. https://doi.org/10.35326/jiam.v3i1.612
Mahardika Aditya Widjana dan Basuki Rachmat.(2011). “Factors Determining Acceptance Level Of Internet Banking Implementation”. Journal Of Economics, Business And Accountancy Ventura Volume 14, No. 2. (Agustus). Pp 161-174.
Mukhtisar et al. (2021). Pengaruh Efisiensi, Keamanan Dan Kemudahan Terhadap Minat Nasabah Bertransaksi Menggunakan Mobile banking (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri Ulee Kareng Banda Aceh). JIHBIZ: Global Journal of Islamic Banking and Finance. Volume-3, No - (1) ISSN-E: 2684- 855
Nasution, S. E. H., Atika, A., & Daulay, A. N. (2024). Pengaruh Pendekatan Emosional Dan Rasionalitas Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Menabung Di Bank Syariah (Studi Kasus Pada Mahasiswa Febi Uinsu). Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 7(1), 291-304.
Pangestu, D. (2022). Analisis kepuasan nasabah dalam penggunaan BSI mobile. Jurnal Muamalat Indonesia-Jmi, 2(2), 72-86.
Pohan, R. N. A., Rokan, M. K., & Syarvina, W. (2024). Faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan Mobile banking pada layanan BSI mobile dengan menggunakan model Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology (UTAUT). Jurnal Manajemen Akuntansi (JUMSI), 4(3), 732-740.
Rambe, J. H., & Hasibuan, K. A. P. (2022). Pengaruh Kemudahan dan Manfaat Mobile banking Terhadap Kepuasan Mahasiswa Jurusan Perbankan Syari’ah UIN Sumatera Utara. EL MUDHORIB: Jurnal Kajian Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 3(1), 50-59.
Shafira, A. S., Sunindyo, A., & Kusuma, S. Y. (2023). Pengaruh Kemudahan, Keamanan, Manfaat, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Brimo Di Kota Semarang. Jurnal Ilmiah Research And Development Student, 1(2), 62-74.
Shofia, P. A., Yafiz, M., & Jannah, N. (2024). Terhadap Kepuasan Mahasiswa Febi UIN Sumatera Utara Dalam Penggunaan Layanan Digital Bank Syariah. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(3), 10098-10112.
Syahbudi, M., Barus,E. E., & Barus, S. D. (2023). Buku Ajar Metodologi Penelitian Ekonomi Islam. Medan: Media Kreasi
Yunita, N. R., Sumarsono, H., & Farida, U. (2019). Pengaruh Persepsi Risiko, Kepercayaan, Dan Keamanan Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Buka Lapak (Studi Kasus Pada Komunitas Buka Lapak Ponorogo). ISOQUANT: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 3(1), 90–105.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Lola Fridayani, Aqwa Naser Daulay, Muhammad Syahbudi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
