STRATEGI SEGMENTASI PASAR DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH PADA BANK SUMUT KCP SYARIAH LUBUK PAKAM
DOI:
https://doi.org/10.30997/jn.v11i2.22072Keywords:
Nasabah, Segmentasi Pasar, StrategiAbstract
Persaingan yang semakin ketat di industri perbankan menuntut strategi pemasaran yang lebih efektif untuk mempertahankan dan memperluas basis nasabah. Bank Sumut KCP Syariah Lubuk Pakam mengalami fluktuasi jumlah nasabah pembiayaan, menurun dari 500 pada tahun 2019 menjadi 407 pada tahun 2020, sebelum meningkat kembali menjadi 997 nasabah pada pertengahan tahun 2025. Situasi ini menunjukkan bahwa diperlukan pendekatan yang lebih terfokus untuk menjamin perkembangan konsumen yang stabil. Penelitian ini menggunakan teknik analisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) untuk melihat bagaimana Bank Sumut KCP Syariah Lubuk Pakam menerapkan taktik segmentasi pasar. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan data yang dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan kepala cabang, bagian pemasaran, dan beberapa nasabah yang dipilih secara purposive. Temuan penelitian menunjukkan bahwa segmentasi pasar dilakukan berdasarkan aspek demografi, geografis, dan perilaku. Kekuatan utama bank terletak pada produk berbasis Syariah yang kompetitif, layanan yang responsif, dan lokasi yang strategis. Kelemahannya meliputi kegiatan promosi yang tidak konsisten dan keterbatasan sumber daya manusia pemasaran. Peluang muncul dari meningkatnya literasi publik dalam keuangan Islam dan kebijakan pemerintah yang suportif, sementara ancaman utama berasal dari persaingan dengan lembaga keuangan lain dan pergeseran perilaku nasabah ke arah layanan digital. Secara keseluruhan, strategi segmentasi berbasis SWOT terbukti efektif dalam meningkatkan jumlah nasabah, terutama melalui promosi digital yang lebih intensif dan pendekatan berbasis komunitas
References
Anggraini, T., & Harahap, M. P. (2024). Strategi Pemasaran Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Padang Bulan Dalam Memasarkan Produk Pembiayaan Cicilan Kendaraan Kepada Nasabahnya. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 9(1), 135–143.
Anggraini, T., & Iqbal, I. (2024). Analisis Strategi Pemasaran Terhadap Pembiayaan Pensiunan Pegawai Negeri Sipil Pada Bank Syariah Indonesia Sukaramai. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 9(1), 95–105.
Aziz, I. A., Nurwahidin, N., & Ch, I. (2019). Faktor-faktor yang mempengaruhi masyarakat menyalurkan donasi melalui platform crowdfunding berbasis online. Jurnal Syarikah: Jurnal Ekonomi Islam, 5(1).
Bari Aslam, I., Mubarokah, & Syamsu Roidah, I. (2023). Segmengtasi Pasar Konsumen Kopi Di Kafe Kopi Sae Surabaya Coffe Consumer Market Segmentation In Sae Coffe Cafe Surabaya. Jurnal Pertanian Agros, 25(3), 3183–3190.
Eri, Zainarti, & Harahap, M. I. (2022). Strategi Pemanfaatan Media Sosial dan Kualitas Pelayanan pada Taman Baca Spirit Book dan Coffee di Kota Medan. Asian Journal of Management Analytics, 1(2), 89–96.
Ervina, E. L., & Azis, M. (2022). Strategi Segmentasi Pasar Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Pada Produk Tabunganku Di Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Madiun. Falahiya: Research Journal of Islamic Banking and Finance, I(2), 120–137.
Harahap, J., Ahmadi Bi Rahmani, N., & Santri Yanti, N. (2023). Strategi Segmenting, Targeting, Positioning Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Pembiayaan. HUMANTECH Jurnal Ilmiah Multi Disiplin Indonesia, 2(11), 2307–2318.
Herlinda. (2022). Strategi Segmentasi Pasar Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia (Studi Pada BSI Enkareng) [Skripsi Thesis]. Institut Agama Islam Negeri Palopo.
Himmawan, D., & Agniah, M. (2022). Analisi Strategi Pemasaran dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Nasabah Tabungan Pada Bank Syariah Indonesia KCP Jatibarang Indramayu. JSEF: Journal of Sharia Economics and Finance, 2(1), 12–19.
Irawan, A. W., & Asfiah, S. L. (2022). Analisis Metode SMART Dalam Strategi Segmentasi Pasar (Studi Produk Tabungan Simitra Mikro Di Bank Mitra Syariah Kantor Cabang Bojonegoro). ADILLA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Syari’ah, 5(1), 75–98.
Klochko, R., & Piskunova, O. (2023). Marketing segmentation of banks’ corporate clients based on data mining technique. Statistics in Transition New Series, 24(5), 147–166.
Kotler, P., Amstrong, G., & Opresnik, M. O. (2021). Principles of Marketing (18th ed.). Pearson Education.
Mandagi, L., Lapian, M. T., & Lambey, T. (2022). Strategi Pemerintah Kecamatan Dalam Menghadapi Era New Normal Di Kecamatan Tomohon Utara Kelurahan Kakaskasen 1. EKSEKUTIF, 2(3), 1–7.
Mansur, A. (2022). Analisis Segmentasi Pasar Berbasis Marketing Mix Dalam Mendukung Wisata Kuliner Di Eden Daily Interational Food Di Kota Semarang. Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan, 1(3), 332–338.
Nugroho, A. P., Karunia, D., & Suroto, S. (2023). Segmentasi Pasar Terhadap Peningkatan Penjualan Keju Mozzarella Di Kota Malang. Jurnal Buana Sains, 23(3), 73–80.
Nur, M. F., & Siregar, A. (2024). Exploring the Use of Cluster Analysis in Market Segmentation for Targeted Advertising. IAIC Transactions on Sustainable Digital Innovation (ITSDI), 5(2), 158.
Pratiwi, D., Fabayanyo, A., Negara Salam, K., Asmawiyah, & Daeng Toto, H. (2022). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Nasabah Memilih Tabungan Simpedes pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Unit Borong Raya. Jurnal Manajemen Perbankan Keuangan Nitro (JMPKN), 119(2).
Ramadhanti, A., Aziz, I. A., & Khoer, M. (2025). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Generasi Milenial Pada Produk Pembiayaan Griya Simuda Di Bank Syariah Indonesia. Al-Kaff: Jurnal Sosial Humaniora, 3(2), 97-110.
Rozhko, V. (2023). Justification of consumer market segmentation as a mandatory tool of strategic marketing. Technology Audit and Production Reserves, 2(4(70)), 15–19.
Saadah, S., Paramita, M., & Aziz, I. A. (2020). Analisis strategi pemasaran pembiayaan akad mudharabah pada lkms (bprs al salaam kc. Cibinong). NISBAH: Jurnal Perbankan Syariah, 6(2), 86-98.
Sahara, M., Faizal, M., & Meriyati. (2022). Analisis Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Terhadap Nasabah Pada Masa Pandemi Covid-19 Di PT. Asuransi Jasindo Syariah Cabang Palembang. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi (JEBMAK), 1(2), 181–210.
Sari, R. P. (2024). Analisis Segmentasi Pasar Pada Bank Syariah. Expense: Jurnal Manajemen Bisnis, 1(1), 23–38.
Setiawan Wibowo, T., Sudewa, J., Novaria Misidawati, D., Afriyeni, P., & Normansyah. (2023). The Effect of Market Segmentation and Customer Preference on Customer Satisfaction of Ice Cream Mixue in Yogyakarta. International Journal of Economics Development Research, 4(1), 365–371.
Sudianto, R., & Firdaus, S. (2022). Strategi Pembiayaan serbaguna dalam meningkatkan jumlah nasabah di BPRS Bahkti Sumekar Cabang Bluto. Economics And Business Management Journal ( EBMJ ) , 1(1).
Suhairi, Mahendra Siregar, M., Dwi Ningrum, L., Bintang, R., & Mutiara, A. (2023). Strategi Segmentasi, Targeting, dan Positioning dalam Pasar Global: Pendekatan Untuk Keberhasilan Bisnis Internasional. INNOVATIVE: Journal Of Social Research, 3(6), 5120–5131.
Sultan Sahrir, S. (2024). The Influence Of Market Segmentation On Customer Decisions In Choosing Bank Syariah Indonesia In North Luwu Regency. Equilibrium: Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen Dan Akumtansi, 13(1).
Wahyuni, Akbar, M., Sutrisno, & Nur, A. (2023). Strategi Segmentasi Pasar Dalam Peningkatan Jumlah Nasabah Di Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Kolaka. Jurnal Ekonomi Bisnis Syariah, 6(2), 29–39.
Yusrawati, Mariyanti, T., & Septiani, N. (2022). The Effect of Commitment to Managerial Performance Intervening Variable at the National Baznas of Riau Province. APTISI Transactions on Technopreneurship, 4(2), 135–141.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Syahna Ariesta, Ahmad Syakir, Tuti Anggraini
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
