ANALISIS PENGARUH PENAMBAHAN ATM BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) DAN KEMUDAHAN AKSES TERHADAP KEPUASAN NASABAH
DOI:
https://doi.org/10.30997/jn.v11i1.19784Keywords:
ATM (Automatic Teller Mechine), Kemudahan Akses, Kepuasan NasabahAbstract
Dalam konteks peningkatan tingkat kepuasan nasabah, jumlah ATM yang tersedia serta tingkat kemudahan dalam mengakses layanan perbankan merupakan dua faktor yang paling signifikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur sejauh mana jumlah ATM Bank Syariah Indonesia (BSI) dan kemudahan akses layanan dapat memengaruhi tingkat kepuasan nasabah, baik secara sendiri‑sendiri maupun bersama‑sama. Populasi dalam penelitian ini terdiri dari mahasiswa Program Studi Perbankan Syariah di Universitas Islam Negeri Sumatera Utara (UINSU), dengan sampel berjumlah 91 responden yang ditentukan berdasarkan perhitungan rumus Slovin. Pengumpulan data dilakukan dengan metode kuesioner, sedangkan pengolahan data dilakukan dengan uji validitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis, dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 25. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa semakin banyak ATM yang digunakan oleh nasabah, maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan. Secara bersama‑sama, jumlah ATM dan kemudahan akses juga terbukti memberikan pengaruh positif dan signifikan, dengan kemudahan akses sebagai faktor yang lebih dominan dibandingkan jumlah ATM itu sendiri. Dengan demikian, pihak BSI disarankan untuk tidak hanya fokus pada penambahan jumlah ATM, tetapi juga memperluas dan mempermudah akses layanan guna mengoptimalkan kualitas pelayanan bagi nasabah.
References
Aziz, I. A., & Brawijaya, A. (2024). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Aksesibilitas Umkm Terhadap Pembiayaan di Bank Syariah (Studi Pada Umkm Kampung Lembur Sawah Mulyaharja). Journal of Islamic Economic Scholar, 5(2), 121-130.
Aziz, I. A., Brawijaya, A., & Balgis, L. F. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Bank Konvensional Pro Aktif Menggunakan Rekening Bank Syariah (Studi Kasus Nasabah Di Wilayah Belitung). NISBAH: Jurnal Perbankan Syariah, 8(1), 50-56.
Gozhali, I. (2018). Aplikasi Analisis Muiltivariatei deingan Program IBM SPSS 25. Perpustakaan ITB Widya Gama.
Kusnadi, H. A., Nurbaiti, & Yanti, N. (2023). Pengaruh Layanan Internet Banking, Mobile Banking, Dan Automatic Teller Machine (ATM) Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Bank Syariah Di Indonesia (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Angkatan 2019). Jurnal Manajemen Dan Bisnis Ekonomi, 2(1), 69–85. https://doi.org/10.54066/jmbe-itb.v2i1.1001
Meliani, A., & Sugiarti, D. (2022). Analisis Kualitas Layanan dan Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia. JIEI, Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(3). https://doi.org/https://doi.org/10.29040/jiei.v8i3.6586
Nurika, Y., Aziz, I. A., & Amin, M. (2021). Analisis Pengaruh Promosi, Keunggulan Produk, Dan Penerapan Nilai Syariah Terhadap Minat Menabung Masyarakat (Studi Pada Pt. Bsi Kuala Tungkal, Jambi). NISBAH: Jurnal Perbankan Syariah, 7(2), 98-105.
Santalia, A., Adha, M. A., & Adi, S. P. (2024). Pengaruh Automatic Teller Machine ( ATM ), Mobile Banking , Keamanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia. Jurnal Ekonomi Syariah Pelita Bangsa, 09(02), 327–340. https://doi.org/10.37366/jespb.v9i02.1801
Saraswati, henny, Sudrajat, B., Hidayat, W., Herin, T. M., Rahma, D., & Ari. (2023). Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Bank Syariah Indonesia (BSI). MUQADDIMAH: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 1(3), 138–155. https://doi.org/10.59246/muqaddimah.v1i3.365
Siregar, A. A.-A. (2023). Pengaruh ketersediaan Automatic Teller Machine (ATM) dan mobile banking terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia KC Padangsidimpuan. Universitas islam Negeri Syekh Ali Hasan Addary.
Siroj, R. A., Afgani, W., Fatimah, Septaria, D., Zahira, G., & Salsabila. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif Pendekatan Ilmiah untuk Analisis Data. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran, 7(3), 1861–1864. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/jrpp.v7i3.32467
sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabet.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Sofiana Zahara Lubis, Juliana Nasution, Nurul Jannah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
