FAKTOR-FAKTOR PENENTU LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA
DOI:
https://doi.org/10.30997/jn.v10i2.15960Keywords:
Islamic Branding, Kepercayaan, Kepercayaan Nasabah, Loyalitas, PromosiAbstract
Penelitian ini terdapat tujuan untuk menginvestigasi faktor penentu loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia. Penelitian ini menggunakann metode kuantitatif dengan data primer yang didapatkan dari penyebaran kuesioner. Teknik sampling dalam penelitian ini yaitu accident random sampling dimana jumlah responden dihitung menggunakan rumus slovin dan terkumpul sebanyak 100 responden. Data diolah menggunakan alat bantu SmartPLS versi 4.0. Hasil penelitian ini menunjukkan hanya variabel promosi yang mempengaruhi kepuasan nasabah dan berhasil memediasi pengaruhnya terhadap loyalitas. Penelitian ini memberikan implikasi bagi bank syariah untuk dijadikan bahan evaluasi untuk membuat kebijakan ataupun strategi dalam mempertahankan loyalitas nasabah terutama lebih menekankan branding islam yang tepat untuk membuat nasabah nyaman bertransaksi, sehingga menjadi puas dan loyal. Bank Syariah Indonesia perlu menyusun strategi yang inovatif untuk berinteraksi dengan nasabah melalui kampanye promosi yang lebih personal dan sesuai dengan nilai-nilai syariah. Bank syariah juga perlu merumuskan kebijakan yang meningkatkan kepercayaan nasabah melalui transparansi, keamanan transaksi, serta penyediaan produk dan layanan perbankan yang handal.
References
Anggia, T. R., Kawet, L., & Ogi, I. (2018). Analisis Pengaruh Strategi Promosi, Harga, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Surat Kabar Manado Post. Kompasiana, 3(No.2), 1041–1050.
Azhar, A. F. (2019). Analisis pengaruh kepercayaan, jaminan rasa aman, dan aksesibilitas terhadap minat menabung nasabah Bank Bri di Yogyakarta. Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Cardia, D. I. N. R., Santika, I. W., & Respati, N. N. R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal Manajemen, 8(11), 6762–6781.
Christina Dewi W, Apriana Anggreini Bangun, Ratna Susilowati, & Mughni Mutmainnah Iskandar A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting, 4(2), 193–203.
Delima, M., & Paramita, M. (2019). Analisis Kemudahan Akses Terhadap Kepercayaan Masyarakat Pada Bank Syariah (Studi Bank Bri Syariah Kcp Palabuhanratu). Nisbah: Jurnal Perbankan Syariah, 5(1), 75.
Dewi, I. T. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Islamic Branding Dan Word Of Mouth Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Konsumen Rabbani … [Institut Agama Islam Negeri Salatiga].
Diza, F., Moniharapon, S., & Ogi, I. W. J. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada PT. FIFGROUP Cabang Manado). Jurnal EMBA, 4(1), 109–119.
Erwin, & Sitinjak, T. J. R. (2017). Kontribusi Kualitas Jasa, Kepercayaan Dan Kepuasan Konsumen Dalam Menciptakan Loyalitas Konsumen. Business Management Journal, 13(2).
Far’aini, N. (2022). Pengaruh Islamic Branding dan Product Ingredients Terhadap Minat Beli Produk HNI HPAI di Kota Serang. UIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten.
Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(September), 171–180.
Iftifah, N., & Adiba, E. M. (2024). Marketing mix analysis on CV . Hidayat Kaca in Taddan Village , Camplong District , Sampang Regency from an Islamic marketing mix perspective. Al Tijarah, 10(1), 1–12.
Istorina, I. (2023). Pengaruh Kemudahan Penggunaan Teknologi Dan Islamic Branding Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Shopee Fitur Barokah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Universitas Islam Negeri Salatiga.
Kasanah, P. A. N., & Hanifah, L. (2023). Pengaruh Produk, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Muslim pada Cafe Bintang Sanga. Nuris Journal of Education and Islamic Studies, 3(1), 52–64.
Kemuning, R. P. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Media Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Pada Internet Indihome (Studi Pengguna Di Rw 09 Jl.Kebon Kelapa, Utan Kayu Selatan). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia.
Laporan GCG BSI. (2023).
Laporan Perkembangan Keuangan Syariah di Indonesia. (2023). Otoritas Jasa Keuangan.
Lesmana, C. I. (2023). Strategi Membangun Loyalitas Nasabah Bank Syariah. Ahlimedia Press.
Meinawati, K., & Ardyansyah, F. (2023). Pengaruh Islamic Branding , Religiusitas , Kualitas Produk dan Halal. Jrime : Jurnal Riset Manajemen Dan Ekonomi, 1(3), 1–19.
Michael. (2020). Pengaruh Citra Merek, Promosi ,dan Harga terhadap Keputusan Pembelian mobil merek Toyota Avanza Tahun 2017 dan 2019 di Kelapa Gading Jakarta Utara. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie.
Mutiara, D. (2023). Pengaruh Islamic Branding, dan Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Anggota Bmt Hasanah Ponorogo). Jurnal : Electronic Theses, vol.1(no.2), hal.2.
Muzarkosah, I., & Syarifah, W. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Pengetahuan Produk Sebagai Variabel Moderasi (Studi Kasus Bprs Bhakti Sumekar Kantor Cabang Pragaan). NISBAH: Jurnal Perbanka Syariah, 8(1), 1–11.
Nugraha, R. I. C. (2021). Pengaruh Islamic Branding, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank Syariah Indonesia KCP Jombang). Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.
Paramita, W. V. (2019). Pengaruh Islmaic Branding Terhadap Tingkat Kepercayaan dan Loyalitas Nasabah Bank Muamalat (Studi Kasus Bank Muamalat Jakarta Selatan). Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Qurohman, T. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Islamic Branding Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Minasshofa Cellular Ponorogo Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Vol. 3, Issue 1). Institut Agama Islam Negeri Diponegoro.
Ramadhani, T. R., Brawijaya, A., & Aziz, I. A. (2021). Peran Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Perbankan Indonesia (LAPSPI) Dalam Penyelesaian Sengketa Pembiayaan Di Bank Syariah. Tawazun: Journal of Sharia Economic Law, 4(1).
Rianto, R. M., Setyawati, N. W., Rohaeni, H., & Woelandari, D. S. (2022). Pengaruh Harga, Promosi dan Inovasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Provider Telkomsel Pada Generasi Milenial Muslim di Kota Bekasi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(02), 2159–2166.
Siregar, S. (2021). Pengaruh Promosi dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Unit Mikro Bank Syariah Mandiri Medan Pulo Brayan). Jurnal Humaniora, 5(1), 54–63.
Supertini, N. P. S., Telagawati, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 61.
Tambunan, B., & Prabowo, B. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening pada Kartu Prabayar Xl Axiata di Surabaya. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(1), 858–875.
Tohari, H. N. (2024). Kepuasan Nasabah : Tinjauan Melalui Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Nasabah Bank Syariah. Penerbit Adab.
Wahyuni, D. R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah (Stusy Pada KSP Anigerah Mandiri Cabang Mranggen). Majalah Ilmiah Solusi, 18(2).
Widyawati, E. (2019). Analisis Pengaruh Islamic Branding dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Mina Wisata Islami. Universitas Islam Negeri Sunan Ampel.
Wulan, M. K. (2015). Analisis Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Pt Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Yogyakarta Cik Ditiro [Universitas Islam Yogyakarta].
Zakiy, M., & Azzahroh, E. P. (2017). "Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening". Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 3(1).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Silvy Permatasari, ELFIRA
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
