ANALISIS KUALITAS LAYANAN, HARGA KOMPETITIF, DAN PEMASARAN DIGITAL BANK SYARIAH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN CITRA MERK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
DOI:
https://doi.org/10.30997/jn.v10i2.15912Keywords:
Bank Syariah Indonesia, Citra Merek, Harga Kompetitif, Keputusan Pembelian, Kualitas Layanan, Pemasaran DigitalAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, harga kompetitif, dan pemasaran digital terhadap keputusan pembelian, dengan citra merek sebagai variabel intervening pada nasabah Bank Syariah Indonesia di Banyumas. Sejak dikembangkannya sistem perbankan syariah di Indonesia, terdapat kemajuan signifikan dalam aspek kelembagaan, regulasi, layanan, dan literasi masyarakat. Otoritas Jasa Keuangan (OJK) terus menyempurnakan kebijakan untuk mengembangkan sektor keuangan syariah. Studi ini menggunakan data kuantitatif yang diperoleh melalui kuesioner dan wawancara dengan nasabah dan manajemen Bank Syariah Indonesia. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan purposive sampling, menghasilkan 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, harga kompetitif, dan pemasaran digital memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Citra merek juga berperan sebagai variabel intervening yang memperkuat pengaruh variabel independen terhadap keputusan pembelian. Analisis data menggunakan software SmartPLS3 menunjukkan bahwa variabel independen menjelaskan 58,3% varian keputusan pembelian dan 51,6% varian citra merek. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas layanan, penawaran harga yang kompetitif, dan strategi pemasaran digital yang efektif dapat meningkatkan keputusan pembelian nasabah melalui citra merek yang positif.
References
Affan, N. C. (2018). Pengaruh Harga Kompetitif, Pemasaran Digital Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Indihome Fiber, Skripsi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Surakarta.
Amrullah, Siburian, P. S., & ZA, S. Z. (2016). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, Jember .
Ardhitama, Nopa Kusuma . (2019). Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Oppo, Jurnal Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Arikunto, S. (2002). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta, Jakarta.
Bagus Ponco Kinasih. (2020). Pengaruh Country Of Origin Dan Celebrity Endorser Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Vivo Melalui Citra Merek Sebagai Variabel Intervening, Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta.
Briliana, V. (2010). Analisis Pengaruh Service quality, Customer to Customer Interaction dan Service Atmosphere Terhadap Satisfaction Firm. Jurnal Bisnis dan Akuntansi.
Budiono, A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, promosi dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian , jurnal STIE Pariwisata Internasional.
Daniel, Revan . (2017). Analisis Pengaruh Desain Produk, Kualitas Produk, Harga Kompetitif, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal manajemen Universitas Diponegoro, Semarang.
Dinan, F., Azhad, M. N., & Fatimah, F. (2016). Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Oriflame Pada Mahasiswi Universitas Muhammadiyah Jember. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia.
Faedah, N. (2016). Pengaruh Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Lea Pada Showroom Lea di Samarinda. Ilmu Administrasi Bisnis.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen (Pedoman Penelitian untuk Penelitian Skripsi, Tesis, dan Disertasi Ilmu Manajemen) . Universitas Diponegoro, Semarang.
Fransilia, M,Mewoh. (2019). Pengaruh Digital marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada Matahari Department Store Manado Town Square, Jurnal Fakultas Ilmu Sosial dan Politik. Universitas Sam Ratulangi.
Gede, Wisnu Saputra (2020). Pengaruh digital marketing, word of mouth dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian (studi kasus di PT.Pegadaian ). Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, Bali.
Ghufran, A., & Magnadi, R. H. (2012). Analisys Pengaruh harga, promosi, kualitas pelayanan, dan citra Merek terhadap Keputusan Pembelian konsumen. Diponegoro Journal Of Accounting, Volume 1, Nomor 1, Halaman 7, Semarang.
Hasanuddin, Makmur. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Harga Terhadap Kepuasan Nasabah Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Pada Penjualan Logam Mulia Emas. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Vol 4 ,No.1, 2016: 49-66.
Hidayati, T. A., Suharyono, & Fanani, D. (2013). Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli dan Keputusan Pembelian Konsumen (Survei pada Mahasiswa Penghuni Ma’had Sunan Ampel Al-Aly UIN Malang Tahun Angkatan 2012/2013 yang Mengkonsumsi Mie Instan Merek Indomie). Jurnal Administrasi Bisnis.
Hurriyati, R. (2015). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta.
Isnaini, Pratiwi, D., & Aslinda. (2015). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Simpati Pt. Selular Media Infotama (Studi Kasus Pada Counter di Kecamatan Bukit Intan). Jurnal Ilmiah Progresif Manajemen Bisnis.
Kotler, P.,& Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran ( 12 ed., Vol. 2 ). (A. Maulana, D. Barnadi, W. Hardani, Penyunt., & B. Sabran, Penerj.) Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Meliati, Anugrah . (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Di Counter Zonafone Padang, Jurnal Ekonomi Universitas Ekasakti Padang.
Mukhammad Teguh, Afwan (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Citra Merek Sebagai Variabel Intervening, Universitas Diponegoro, Semarang.
Nurhayati, S. (2017). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung Di Yogyakarta, Jurnal Akademi Manajemen Administrasi Ypk Yogyakarta.
Putri, A. L., & Ferdinand, A. T. (2016). Analisis Pengaruh Citra Toko Dan Harga Kompetitif Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko H.A Laury di Semarang. Diponegoro Journal of Management.
Razak, I. (2016). Pengaruh Promosi dan Harga Terhadap Minat Beli Pelanggan Indihome di Propinsi DKI Jakarta. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana.
Rijal, Setiawan. (2020). Pengaruh Citra Merek Dan Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Handphone Vivo Smartphone Pada Pt Salim Surya Phone Di Samarinda, Jurnal Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Mulawarman.
Rosalina, S., & Subagio, H. (2016). Analisa Pengaruh Product Image Terhadap Purchase Intenion Dengan Trust Sebagai Variabel Intevening Pada Blesscon PT. Superior Prima Sukses. Jurnal Manajemen Pemasaran PETRA.
Ryan, D., & Jones, C. (2008). Understanding Digital marketing : Marketing Strategies for enganging the digital generation. London and Philadelphia: Kogan Page.
Sagala, C., Destriani, M., Putri, U. K., & Kumar, S. (2014). Influence of Promotional Mix and Price on Customer Buying Decision toward Fast Food sector: A survey on University Students in Jabodetabek (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi) Indonesia. International Journal of Scientific and Research Publications.
Sasongko, S. P. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Kompetitif Kelengkapan Barang dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian di Swalayan Alfa Omega Baturetno, Wonogiri, Skripsi, Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro (UNDIP) Semarang, Semarang.
Setyowati, T. (2015). Analisis Service quality, Promotion, Cost Study dan Image Dampaknya Pada Minat Kuliah di Perguruan Tinggi (Studi Pada Universitas Muhammadiyah Jember). Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia.
Siswanto, T. (2013). Optimalisasi Sosial Media Sebagai Media Pemasaran Usaha Kecil Menengah. Jurnal Liquidity.
Wahyuni, S., & Pardamean, J. (2016). Pengaruh Iklan, Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Simpati di Institute Perbanas. Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Suhartono Suhartono, Dian Sugiarti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
