Mantri, Agus, et al. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA PEMBUATAN KARTU PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) DI KANTOR BPJS KESEHATAN KOTA BOGOR”. Jurnal Governansi, vol. 3, no. 2, Jan. 2018, pp. 117-29, doi:10.30997/jgs.v3i2.937.