Wulandari, Yuni, et al. “SISTEM PENGELOLAAN PENGADUAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PDAM TIRTA KAHURIPAN KABUPATEN BOGOR”. Jurnal Governansi, vol. 2, no. 2, Mar. 2017, pp. 125-31, doi:10.30997/jgs.v2i2.223.