Irmawati, Irmawati, et al. “STRATEGI PENINGKATAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KELURAHAN PAKANSARI KECAMATAN CIBINONG KABUPATEN BOGOR”. Administratie: Jurnal Administrasi Publik, vol. 2, no. 2, Oct. 2020, pp. 117-26, http://103.127.96.46/index.php/AJAP/article/view/3111.